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5月14日消息，日前有媒體發(fā)布了關(guān)于《杜絕維修欺詐，手機廠家售后服務(wù)調(diào)查報告》，目的是共同向手機維修欺詐說“不”。報告中，多家手機廠商被調(diào)查，其中包括：三星、聯(lián)想、酷派、華為、蘋果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中興、HTC、索尼、諾基亞等。

訪問:調(diào)查報告原文

根據(jù)報告評分顯示，小米在此次調(diào)查中僅得分56，處于不及格。對此，小米公司官方微博回應了此次調(diào)查，稱之為“失實報道”。

據(jù)了解，本次調(diào)查結(jié)果以分數(shù)作為最終結(jié)論，小米科技對于56分的結(jié)果提出了異議。小米表示：@中國消費者報 官網(wǎng)發(fā)布《杜絕維修欺詐、手機廠家售后服務(wù)調(diào)查報告》中針對小米售后服務(wù)的部分及評分均有嚴重失實，詳情見圖。參照真實情況，此次調(diào)查小米得分應為84分，位列第二。

小米回應稱，通過手機自帶的“小米商城”應用，進入首頁-服務(wù)-查詢小米之家或服務(wù)網(wǎng)點，軟件可自動識別主機所在區(qū)域，并顯示所有網(wǎng)點信息供顧客就近選擇。同時，小米授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點目前推行了1小時快修服務(wù)，同時對于特殊情況無法短期修好的用戶提供免費備用機。

小米表示，公司一直以來都極其重視客戶服務(wù)質(zhì)量，不斷完善售后服務(wù)舉措，目前已經(jīng)在全國范圍建立了18家小米之家和500多個授權(quán)維修網(wǎng)點。

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