您好,現(xiàn)在冰冰來(lái)為大家解答以上的問(wèn)題。顧客滿(mǎn)意率計(jì)算方法，顧客滿(mǎn)意率計(jì)算公式相信很多小伙伴還不知道,現(xiàn)在讓我們一起來(lái)看看吧！

1、其計(jì)算公式為：顧客滿(mǎn)意率=滿(mǎn)意顧客數(shù)/顧客總數(shù)*100%該指標(biāo)適用于單項(xiàng)簡(jiǎn)單指標(biāo)的顧客滿(mǎn)意測(cè)量，不易全面反映顧客對(duì)產(chǎn)品的需求和期望，故不利于使用。

2、拓展資料：滿(mǎn)意是一種心理感受程度，顧客滿(mǎn)意與否，取決于顧客接受產(chǎn)品/服務(wù)的感知同顧客在接受之前的期望相比較后的體驗(yàn)。

3、顧客滿(mǎn)意率是是指在一定數(shù)量的目標(biāo)顧客中表示滿(mǎn)意的顧客所占的百分比，是用來(lái)測(cè)評(píng)顧客滿(mǎn)意程度的一種方法。

4、2、“潛在客戶(hù)滿(mǎn)意度”的計(jì)算方法是基于大量原始數(shù)據(jù)的，計(jì)算公式表述如下：?(USL-LSL) /(UCL-LCL) * (Sigmacustomer / sigmaprocess)●?? ?組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)均值與客戶(hù)理想需求的均值一致?●?? ?USL、LSL是基于統(tǒng)計(jì)的大量客戶(hù)的極限需求的上限和下限?●?? ?UCL、LCL是基于統(tǒng)計(jì)的組織提供給客戶(hù)的需求的上限和下限?●?? ?Sigma customer是基于統(tǒng)計(jì)的大量客戶(hù)理想需求的波動(dòng)，即標(biāo)準(zhǔn)偏差客戶(hù)?●?? ?Sigma process是基于統(tǒng)計(jì)的組織提供的每個(gè)需求的具體波動(dòng)，即標(biāo)準(zhǔn)偏差組織?●?? ?滿(mǎn)意度小于1很差，大于1.5合格，大于3優(yōu)秀?上述公式的提出，是計(jì)算客戶(hù)滿(mǎn)意度方面一個(gè)劃時(shí)代意義的里程碑。

5、通過(guò)這個(gè)計(jì)算公式，組織可以很容易的得到其真實(shí)的客戶(hù)滿(mǎn)意度水平，更重要的，原本虛無(wú)縹緲的概念，變得更加直觀(guān)、數(shù)據(jù)化了。

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