您好,現(xiàn)在冰冰來為大家解答以上的問題。淘寶售后處理流程圖，淘寶售后處理流程相信很多小伙伴還不知道,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、一，給客戶發(fā)送發(fā)貨通知:發(fā)貨后給客戶用旺旺消息發(fā)發(fā)貨提示:告知單號。

2、例如:親，您好!你在小店拍的寶貝已經(jīng)為你發(fā)出了哦，XX快遞，單號:xxxxxxx這幾天請保持電話暢通哦。

3、這樣做的意義:提高用戶體驗(yàn)，有一種被關(guān)心被服務(wù)的感覺，這樣客戶收到貨物自然會第一時間跑到電腦前確認(rèn)評價了。

4、人都是相互的嘛，你認(rèn)真對待她，她覺得你把她當(dāng)朋友，她自然也會認(rèn)真對待你了，第一時間把收到寶貝的喜悅告訴你了。

5、二，對客戶做好收貨跟蹤:發(fā)貨一周后不見客戶確認(rèn)評價后臺又顯示簽收的，請給客戶委婉提醒:親，您好!你有否順利收到給你發(fā)出的寶貝?客戶說有的話，你就說:“那就好，我還怕物流出現(xiàn)什么問題了呢。

6、那您對我們的衣服還滿意嗎?“一般面對這樣禮貌的提問，對方就算對物流或是哪方面不是很滿意都會說，還不錯，就是有一點(diǎn)。

7、那這樣盡力給她解決，相信都會釋懷的。

8、這樣做的意義:主動出擊表示對客戶的誠意尊重，問題解決起來就會容易的多，加速收貨確認(rèn)，以免夜長夢多。

9、三，對評價及時跟蹤:客戶如果上來說，店家東西已經(jīng)收到了，謝謝你的小禮物。

10、那你可以說:"您對我們的寶貝還滿意嗎?"她如果說很喜歡，謝謝。

11、”那你可以說:呵呵，不用客氣，親開心就好，當(dāng)然親如果能給我寫點(diǎn)評價我也會很開心的，嘻嘻……然后可以適時地提醒我們店的其他一些優(yōu)惠回饋客戶的活動。

12、這樣做的意義:提高評語質(zhì)量，評語對淘寶店長的重要性是不言而喻的。

13、所以我們要主動出擊。

14、擴(kuò)展資料直接發(fā)快遞給賣家，然后跟蹤快遞!等到賣家收到后，催促賣家盡快換好并發(fā)貨!同時請賣家提供發(fā)貨的快遞單號，以便你隨時交易進(jìn)行中:目前淘寶網(wǎng)在交易進(jìn)行中沒有設(shè)定換貨操作流程，如買賣雙方協(xié)商好換貨，買家務(wù)必保存好退回貨物的憑證，并關(guān)注交易超時，如未收到換回商品而交易即將超時，建議延長交易確認(rèn)收貨時間。

15、交易成功0—15天內(nèi):如買賣雙方協(xié)商好換貨，進(jìn)入“我的淘寶—已買到的寶貝”頁面，找到對應(yīng)交易，點(diǎn)擊“申請售后”，選擇服務(wù)類型后，填寫換貨原因和換貨說明后提交申請，系統(tǒng)給予賣家5天時間響應(yīng)換貨申請，逾期未處理，將默認(rèn)賣家拒絕申請，可以修改換貨申請或者“要求淘寶介入”協(xié)助處理交易。

16、交易成功15天后:淘寶網(wǎng)不支持換貨申請，建議買賣雙方友好協(xié)商，如賣家同意換貨，買家務(wù)必保存好退回貨物的憑證。

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