您好,現(xiàn)在漢格來為大家解答以上的問題。消費(fèi)者氣質(zhì)主要包括哪幾種類型，簡述四種氣質(zhì)類型的消費(fèi)者相信很多小伙伴還不知道,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、在中國質(zhì)量萬里行活動中，不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光，消費(fèi)者感到由衷的 高興。

2、3 月15 日是世界消費(fèi)者權(quán)益日，某大型零售企業(yè)為了改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量， 向消費(fèi)者發(fā)出意見征詢函，調(diào)查內(nèi)容是"如果您去商店退換商品，銷售員不予退換怎么辦?"要求被調(diào)查者寫出自己遇到這種事時怎樣做。

3、其中，有這樣幾種答案? (1)耐心訴說。

4、盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。

5、 (2)自認(rèn)倒霉。

6、向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點虧下回長 經(jīng)驗。

7、 (3)靈活變通。

8、找好說話的其他售貨員申訴，找營業(yè)組長或值班經(jīng)理求情，只要有一人同 意退換就可望解決。

9、 (4)據(jù)理力爭。

10、絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不 解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會投訴。

11、 問題: 這個調(diào)查內(nèi)容能否反映出消費(fèi)者個性心理特征的本質(zhì)? 2、四種答案各反映出消費(fèi)者哪些氣質(zhì)特征? (1)調(diào)查內(nèi)容反映了顧客的個性心理特征，即氣質(zhì)特征: 興奮型消費(fèi)者:這類消費(fèi)者易沖動，忍耐性差，對銷售人員的要求高，容易發(fā)生矛盾。

12、 活潑型消費(fèi)者:這類消費(fèi)者活潑熱情，見面熟，話多，容易受環(huán)境和他人影響。

13、 安靜型消費(fèi)者:這類消費(fèi)者內(nèi)向，購買態(tài)度認(rèn)真，表情不意外露，喜歡獨立挑選，動作緩慢，不意受 他人影響。

14、 擬制型消費(fèi)者:這類消費(fèi)者多疑，對營業(yè)員心懷戒備，動作遲緩，反復(fù)挑選。

15、 (2)四種答案分別反映消費(fèi)者的四種氣質(zhì): 第一種反映了消費(fèi)者安靜型氣質(zhì)。

16、具有這類氣質(zhì)的消費(fèi)者內(nèi)向，購買態(tài)度認(rèn)真，當(dāng)他耐心訴說時，營 銷人員要有耐心。

17、 第二種反映了消費(fèi)者擬制型氣質(zhì)。

18、具有這類氣質(zhì)的消費(fèi)者多疑、動作遲緩，營銷人員要有足夠的耐心， 多作介紹，要允許反復(fù)。

19、 第三種反映了消費(fèi)者活潑型氣質(zhì)。

20、具有這類氣質(zhì)的消費(fèi)者活潑熱情，見面熟，營銷人員應(yīng)主動接近， 介紹和交談。

21、 第四種反映了消費(fèi)者興奮型氣質(zhì)。

22、具有這類氣質(zhì)的消費(fèi)者易沖動，忍耐性差，當(dāng)他據(jù)理力爭時，營銷 人員要注意態(tài)度和善，語言友好，千萬不要刺激對方。

23、轉(zhuǎn)載。

本文就為大家分享到這里，希望小伙伴們會喜歡。