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1、故障現(xiàn)象安裝驅(qū)動(dòng)程序時(shí)，將 USB 連接線連接至電腦后出現(xiàn)“unknown device（未知設(shè)備）”的提示信息。

2、故障原因電腦主板無法正確識(shí)別 USB 2.0 模式。

3、USB 連接線出現(xiàn)問題。

4、解決方法步驟一：停用 USB 2.0 控制器根據(jù)不同的操作系統(tǒng)做以下操作：在 Windows 2000 Pro 操作系統(tǒng)中，依次點(diǎn)擊“開始”→“控制面板”→“系統(tǒng)”。

5、2、在 Windows XP/Server 2003 操作系統(tǒng)中，依次點(diǎn)擊“開始”→“控制面板”→“性能和維護(hù)”→“系統(tǒng)”。

6、3、在 Windows Vista 操作系統(tǒng)中，依次點(diǎn)擊“開始（ ）”→“控制面板”→“性能和維護(hù)”→“系統(tǒng)”→“設(shè)備管理器”。

7、4、在 Windows 7 操作系統(tǒng)中，依次點(diǎn)擊“開始（ ）”→“控制面板”→“系統(tǒng)和安全”→“設(shè)備管理器”。

8、注 :本文以 Windows XP 操作系統(tǒng)的操作方法為例，其他操作系統(tǒng)的操作方法可作參考。

9、5、在“系統(tǒng)屬性”窗口中，從“硬件”選項(xiàng)卡中點(diǎn)擊“設(shè)備管理器”按鈕。

10、6、在“設(shè)備管理器”窗口中，展開“通用串行總線控制器”主項(xiàng)，點(diǎn)擊“USB2 Enhanced”子項(xiàng)。

11、注 :本文以 Intel (R) 82801 主板芯片組為例，其他廠商芯片組的操作方法可以作參考。

12、7、在“設(shè)備管理器”窗口中，依次點(diǎn)擊“操作”→“停用”。

13、注 :如果您使用的是 USB 接口的鍵盤和鼠標(biāo)，需要先改用 PS/2 接口的鍵盤和鼠標(biāo)，以免停用 USB 2.0 控制器后無法正常使用這些設(shè)備。

14、8、在“Intel(R) 82801EB USB2 Enhanced Host Controller - 24DD”窗口中，點(diǎn)擊“是”按鈕。

15、9、完成停用 USB 2.0 控制器的操作后，就應(yīng)該能夠正確識(shí)別打印機(jī)了。

16、步驟二：檢測(cè) USB 連接線建議使用 HP 原裝的 USB 連接線或者使用帶屏蔽環(huán)的 USB 連接線，長(zhǎng)度不超過 1.5 米。

17、步驟三：檢測(cè)電腦主板建議更新電腦主板的 USB 2.0 控制器驅(qū)動(dòng)程序，或者嘗試使用其他芯片組的電腦來安裝打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序。

18、步驟四：嘗試添加打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序安裝失敗或者安裝不上時(shí)，可以通過添加打印機(jī)方式來安裝驅(qū)動(dòng)程序。

本文就為大家分享到這里，希望小伙伴們會(huì)喜歡。