您好,現(xiàn)在蔡蔡來為大家解答以上的問題。售后服務(wù)與客戶滿意度的關(guān)系，售后服務(wù)之用戶滿意度考核周期為相信很多小伙伴還不知道,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、KPI考核指標 　　滿意度調(diào)查報告 　?。?）計算方法：主管總經(jīng)理助理直接打分。

2、 　　（2）數(shù)據(jù)提供及要求：考核周期前提交計劃給主管總經(jīng)理助理，季度末30號前提交報告給主管總經(jīng)理助理。

3、 　　2、客戶投訴處理能力 　?。?）計算公式：達成滿意數(shù)量/投訴數(shù)量 　?。?）數(shù)據(jù)提供：達成滿意數(shù)量和投訴數(shù)量兩項數(shù)據(jù)由客服中心提供，本考核指標涉及的投訴等級指橙色、紅色等級。

4、 　　3、培訓計劃完成率 　　（1）計算公式：A：計劃培訓數(shù)量/實際培訓數(shù)量?。ㄕ?0%權(quán)重）　B：培訓滿意度（占50%權(quán)重） 　?。?）計劃培訓數(shù)量定義：客服中心上季度末20號前向營銷中心提交培訓計劃，營銷中心25號前確認培訓計劃。

5、經(jīng)兩個部門確認的培訓計劃即為計劃培訓數(shù)量。

6、 　?。?）計劃培訓數(shù)量、實際培訓數(shù)量和培訓滿意度調(diào)查表統(tǒng)計等三項數(shù)據(jù)由客服中心提供。

7、 　　二、KPI評分標準 　　數(shù)值賦分數(shù)值賦分數(shù)值賦分數(shù)值賦分數(shù)值賦分 　　滿意度調(diào)查報告主管總經(jīng)理助理直接打分。

8、 　　2、客戶投訴處理能力0.9595以上0.8-0.9580-940.7-0.865-790.65-0.750-640.65以下 50以下 　　3、培訓計劃完成率A0.9595以上0.8-0.9480-940.65-0.7965-790.5-0.6450-640.5以下50以下 　　B滿意和較滿意85%以上95以上滿意和較滿意75%-85%80-94滿意和較滿意65%－75%65-79滿意和較滿意50%-65%以上50-64滿意和較滿意50%以上50以下。

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