Urban Outfitters(URBN)表示，已在COVID-19期間加強了其Anthropologie和BHLDN品牌的持續(xù)客戶參與度和銷售量，通過虛擬客戶體驗將其客戶交易量提高了25%。

在大流行期間，人類學和BHLDN一直以獨特的方式與客戶建立聯(lián)系。通過店內(nèi)約會，虛擬約會和電子郵件咨詢，這些品牌符合社交距離要求，同時為每個購物者提供了無縫且高度個性化的體驗。

自2020年4月以來，該零售商的品牌已通過虛擬，電子郵件和店內(nèi)約會與25,000個客戶進行了互動。預訂約會的客戶在商店中購買了40%的時間，在虛擬商店中購買了65%的時間，所產(chǎn)生的結(jié)果要高于其他任何渠道。

URBN已經(jīng)使用JRNI約會從JRNI提供整個限制和lockdowns這些新類型的客戶體驗。由于存在與大流行相關(guān)的所有限制，人類學和BHLDN可能無法與其中的一小部分人見面，但有了JRNI，約會，遠程約會和電子郵件的結(jié)合使提供持續(xù)的服務成為可能。

對于客戶而言，體驗是無縫的。該品牌已經(jīng)能夠嘗試在內(nèi)部平臺與不同類型的觸發(fā)器和通信，以增強對客戶體驗。

“作為我們的造型計劃的企業(yè)主，在JRNI平臺中靈活地對我們提供的約會和服務進行調(diào)整非常有幫助，以便能夠進入和更改預訂問題，添加新服務，自定義觸發(fā)電子郵件等。這些類型的功能和功能是如此簡單，以至于我們不再需要讓我們的技術(shù)或Web開發(fā)合作伙伴來實施它們，” Anthropologie和BHLDN的品牌樣式經(jīng)理Maddie Bender說。“從字面上看，我可以根據(jù)業(yè)務需求進行更改，而幾乎沒有停機時間，這對停機很有幫助，尤其是在COVID期間。