MotorVise創(chuàng)始人和MD Fraser Brown表示，在危機期間，汽車經銷店的人員配置方法對于企業(yè)的長期盈利至關重要。

他說，顧客準備在4月12日重新開放陳列室后可以返回陳列室，但是經銷商必須“扎實工作”并“適當地管理”返回陳列室的顧客。

布朗說：“在過去的12個月中，許多經銷商通過裁員或通過辭職來抓住新機會而裁掉了銷售人員。這意味著一些經銷店的團隊要小得多，并且危險是精疲力盡。

“一些經銷商認為他們可以減少銷售團隊的數量，但是繼續(xù)執(zhí)行這一政策只會降低單位利潤。”

2020年，MotorVise推出了自己的神秘購物服務，以幫助提高整個汽車經銷商的標準。

布朗表示，通過建立適當的系統(tǒng)來管理保持社會疏遠的需求，可以確?？蛻艨梢蕴崆邦A約，并且通過派駐適當數量的員工來確保高水平的客戶服務–否則，零售商“有可能永久失去客戶” 。

在最新一期的《 AM Magazine》中，我們采訪了該領域的四位高級主管–馬歇爾汽車集團(Marshall Motor Group)首席執(zhí)行官Daksh Gupta;Hendy集團首席執(zhí)行官Paul Hendy;德文郡汽車公司經銷商負責人內森·湯姆林森(Nathan Tomlinson);和伊甸汽車集團(Eden Motor Group)首席執(zhí)行官Graeme Potts–了解這三個封鎖所啟發(fā)的積極成果。

布朗向零售商保證，客戶“渴望回到汽車展示廳”，因為“人們總是希望看到，觸摸和測試駕駛車輛–完全缺乏在線體驗，尤其是當您認為這是一次重大購買時” 。

大流行迫使經銷商改善他們的在線服務，這可能導致混合動力系統(tǒng)的發(fā)展，人們可以在線選擇新車，然后參觀展廳查看車輛并達成交易。