盡管百匯汽車集團(tuán)的所有4家乘用車經(jīng)銷店的服務(wù)部門都有專門的，熟練的前臺服務(wù)人員，但很顯然，當(dāng)他們放棄100%的服務(wù)時，并不能100%地為客戶提供100%的所有服務(wù)選擇當(dāng)天的車輛。

在過去的12個月中，由于大流行而使情況更加復(fù)雜，這導(dǎo)致減少了經(jīng)銷店中的追加銷售機(jī)會，進(jìn)而對收入和凈利潤產(chǎn)生了負(fù)面影響。

“在過去的12個月中，即使客戶在鎖定1和鎖定2之間感到更有信心，我們?nèi)宰⒁獾匠酃ぷ髁砍氏陆第厔荩?rdquo;百匯汽車集團(tuán)售后部門主管Wayne Michael解釋道。“一個問題是，即使我們采取了所有COVID安全措施，客戶在任何人面前坐在經(jīng)銷商面前都感到不舒服。時間的減少意味著我們的員工減少了與客戶討論他們可能會在訪問過程中感興趣的其他工作的機(jī)會”。

為了幫助提高銷售并確保向每個客戶提供他們可用的選項，Parkway實施了exstoService在線檢入。

eDynamix于2020年7月啟動了exsto平臺。該行業(yè)領(lǐng)先的平臺旨在讓我們能夠以數(shù)字化整個客戶旅程的愿景來增強(qiáng)和進(jìn)一步開發(fā)我們的產(chǎn)品。

一種這樣的功能是作為exstoService一部分的Online Digital Check In。這樣一來，客戶就可以在拜訪前幾天完成支票。我們希望創(chuàng)造一種無摩擦的體驗，使經(jīng)銷商中的接觸點最少，但最大程度地提供可用的產(chǎn)品和服務(wù)。

Parkway于3月初開始使用Online Check In進(jìn)行直播，結(jié)果令人吃驚。百匯每天平均有130輛車通過其車間，到目前為止，被邀請在線辦理登機(jī)手續(xù)的所有客戶中有43%這樣做了。添加到預(yù)訂中的附加項目的平均價值為£45.55。此外，有11%的在線簽入客戶選擇在簽入點將其密鑰存儲在AutoPoint中。