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1、全面品質(zhì)管理（英語：Total Quality Management，TQM）是一種針對所有組織過程中深入品質(zhì)意識的管理策略。
2、全面品質(zhì)管理已經(jīng)廣泛使用在制造、教育、政府與第三產(chǎn)業(yè)，以及美國國家航空航天局的太空科學計劃等領域。
3、全面品質(zhì)提供了一個保護傘，使得在組織之中的所有人都能夠競爭，并持續(xù)降低成本及提升客戶滿意度（Customer satisfaction）。
4、內(nèi)容全面質(zhì)量管理過程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應當包括設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質(zhì)量管理。
5、一、設計過程質(zhì)量管理的內(nèi)容產(chǎn)品設計過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。
6、這里所指設計過程，包括著市場調(diào)查、產(chǎn)品設計、工藝準備、試制和鑒定等過程（即產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術準備過程）。
7、主要工作內(nèi)容包括通過市場調(diào)查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報與企業(yè)的經(jīng)營目標，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標；組織有銷售、使用、科研、設計、工藝、制度和質(zhì)管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設計方案；保證技術文件的質(zhì)量；做好標準化的審查工作；督促遵守設計試制的工作程序，等等二、制造過程的質(zhì)量管理的內(nèi)容制造過程，是指對產(chǎn)品直接進行加工的過程。
8、它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。
9、它的基本任務是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng)。
10、主要工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗工作；組織和促進文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點，等等。
11、三、輔助過程質(zhì)量管理的內(nèi)容輔助過程，是指為保證制造過程正常進行而提供各種物資技術條件的過程。
12、它包括物資采購供應，動力生產(chǎn)，設備維修，工具制造，倉庫保管，運輸服務等。
13、它主要內(nèi)容有：做好物資采購供應（包括外協(xié)準備）的質(zhì)量管理，保證采購質(zhì)量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質(zhì)，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設備維修工作，保持設備良好的技術狀態(tài)；做好工具制造和供應的質(zhì)量管理工作等。
14、另一方面，企業(yè)物資采購的質(zhì)量管理也將日益顯得重要。
15、四、使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容使用過程是考驗產(chǎn)品實際質(zhì)量的過程，它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點和落腳點。
16、這一過程質(zhì)量管理的基本任務是提高服務質(zhì)量（包括售前服務和售后服務），保證產(chǎn)品的實際使用效果，不斷促使企業(yè)研究和改進產(chǎn)品質(zhì)量。
17、它主要的工作內(nèi)容有：開展技術服務工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。
18、擴展資料：歷史全面品質(zhì)管制學說的前身為品質(zhì)管制。
19、該理論的核心為把管理完全交給品質(zhì)控制工程師和技術人員，通過品質(zhì)檢驗與統(tǒng)計方法，從而降低企業(yè)生產(chǎn)成本因。
20、但由于該方式的管理具有局限性，即公司管理不能只靠工程師和技術人員，因此該管理方式逐漸被視為企業(yè)管理的一個分支，而非整體的方法論。
21、這之后，從20世紀50年代開始，企業(yè)逐漸將全面品質(zhì)管制學取代了品質(zhì)管制學說。
22、并強調(diào)公司員工要對品質(zhì)文化有一個統(tǒng)一的認同，并通過共同實踐，才可以實現(xiàn)公司管理品質(zhì)的提高。
23、這場由美國通用電氣公司的費根堡姆和品質(zhì)管制專家Juran提出的“全面品質(zhì)管制”運動，在日本也有重大影響。
24、1950年，美國博士W.E戴明先生在東京的日本醫(yī)藥協(xié)會大禮堂進行了為期8天的講品質(zhì)管制講座。
25、而為了紀念戴明博士為品質(zhì)運動做出的貢獻，人們成立了戴明運用獎。
26、戴明獎也成為了日本品質(zhì)管制的最高獎。
27、參考資料：百度百科-全面質(zhì)量管理。
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