您好,現(xiàn)在蔡蔡來為大家解答以上的問題。前臺崗位職責范本，前臺崗位職責相信很多小伙伴還不知道,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！
1、行政前臺崗位職責:1.服從前臺接待主管的領導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息4.負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)9.執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡登記11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見12.完成領導交辦的其他或臨時工作酒店前臺崗位職責：通過提供自信服務和團體配合達到并超過客戶和團隊人員的期望值2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優(yōu)質(zhì)服務4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店5、回答客人關于酒店的的問題6、為客人提出的特殊要求作出安排7、通過審查每一班的工作日志掌握酒店的最新進展，為下一班更新工作日志8、通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客戶服務9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業(yè)額的損失10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用1完成高額結(jié)算報告和證實登記信息的準確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現(xiàn)金流動的及時性13、證實預定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準代碼15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務部16、通過獲得批準簽字和授權代碼準確完成交班17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業(yè)額18、展示所有酒店服務和設施的工作知識，并有效地協(xié)助酒店客人19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級公司前臺接待崗位職責一、咨詢接待：1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。
2、2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協(xié)調(diào)-教師一同解決，保證客戶的滿意度。
3、3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。
4、4.培養(yǎng)與提高業(yè)務能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應變。
5、對初次來訪的客戶，應發(fā)給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。
6、對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。
7、5.協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執(zhí)行。
8、商場客服前臺接待崗位職責每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量;3、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務;4、做好顧客投訴和接待工作;5、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;1負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;13、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;14、完成上級交辦的其它任務。
9、物業(yè)客服前臺接待崗位職責接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；3、客戶投訴系統(tǒng)入錄；4、協(xié)助集團、公司組織小區(qū)業(yè)主活動；5、完成部門安排的各類臨時性任務。
10、1）負責管理處接待、接聽記錄業(yè)主投訴、報修電話并及時反饋相關部門2）負責管理處日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作3）負責辦理業(yè)戶入住、裝修等有關手續(xù)4）負責組織收集業(yè)戶意見5）值班收費工作6）完成領導安排的其他工作。
本文就為大家分享到這里，希望小伙伴們會喜歡。