Five9，Inc. 宣布推出基于Five9 Whendu工作流自動化平臺構建的四個新打包應用程序。Whendu應用程序針對目標用例，涵蓋了關鍵的企業(yè)需求，例如實時儀表板和客戶服務，旨在使客戶服務更具人性化體驗。

Five9產品管理執(zhí)行副總裁Anand Chandrasekaran說：“我們的客戶告訴我們，他們今天在CCaaS解決方案的部署速度和可定制性之間面臨錯誤的選擇。” “要么將它們綁定到易于部署但并非同類最佳的堆棧上，要么他們可以構建定制的解決方案，但需要一組內部開發(fā)人員。在Five9，我們認為這不應該存在。”

Five9 Whendu使企業(yè)能夠通過自動化的工作流程對實時事件做出明智的反應。工作流在Five9和其他業(yè)務系統之間協調動作和信息流。Whendu名稱反映了此強大功能，是短語“ 當 發(fā)生時 執(zhí)行 此操作” 的縮寫。

“今天，我們很高興能帶來四個新的差異化應用程序，這些應用程序一次即可輕松部署，但通過無代碼的可視化工作流平臺也可以實現令人難以置信的組合，” Chandrasekaran繼續(xù)說道。“它們是在去年下半年收購Whendu的90天內建成的。這是一組通過Five9唯一可用的應用程序，并且深受客戶好評。”

今天宣布的四個打包的應用程序是：

1. 行動情報儀表板

Operational Intelligence通過基于聯絡中心最佳實踐的一組預定義儀表板提供操作可見性和透明度。通過向主管，經理和主管實時提供可操作的信息，可以實現業(yè)務敏捷性和績效一致性。

2. 主動通知

當在Five9或其他業(yè)務系統中發(fā)生事件時，主動通知會自動通過電話，SMS，電子郵件或社交渠道向客戶進行實時外聯。公司現在可以通過主動通知客戶提醒，警報和更新來取悅客戶。

3. 數字推廣

“數字外展”通過根據呼叫嘗試的結果通過SMS，電子郵件或社交渠道提供自動外展來補充外出活動。通過為客戶使用替代聯系人，提高聯系率并減少工作量。

4. 社會參與

社交參與監(jiān)視Twitter等社交網站，以進行提及和自動跟蹤。做出明智的反應以快速吸引客戶并推動積極的業(yè)務成果。

“今天的消費者對客戶服務的期望比以往任何時候都要高，” Aragon Research創(chuàng)始人，首席執(zhí)行官兼首席分析師Jim Lundy說。“當務之急是公司必須靈活地創(chuàng)造創(chuàng)新的解決方案，以帶來積極的業(yè)務成果。Five9在收購Ifdu的前90天內推出了四個新的打包應用程序，這表明該公司在當今市場上取得成功的動力。”

除這些應用程序外，Five9繼續(xù)提供Whendu工作流程自動化平臺，該平臺已用于幫助客戶將其內部工作流程系統遷移到云中。該平臺已用于擴展云中的功能，其中包括：

使用Five9和其他業(yè)務系統中的數據創(chuàng)建自定義KPI指標

在Five9和50多個其他系統之間自動共享信息

將來自Google，IBM，Amazon和Microsoft等云提供商的AI和存儲服務與業(yè)務應用程序集成。

發(fā)送內部通知，以在系統問題，客戶問題，長時間等待等方面提醒員工。

在許多用例中，客戶需要從不同的業(yè)務系統中聚合數據，并基于任何數量的可能事件實時自動化跨平臺工作流。