您好,現(xiàn)在蔡蔡來為大家解答以上的問題。電商售后處理軟件，電商售后處理流程相信很多小伙伴還不知道,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、提高買家滿意度可以給買家?guī)眍~外的交易，能夠影響到產品的排序曝光，會影響其他買家的購買行為以及對賣家的星級和享受到資源也會產生影響，因此，買家滿意度對賣家非常重要，而售后服務則是影響到買家滿意度的重要方面，本文將從三個方面為您講解如何做好售后服務，從而提高買家滿意度。

2、　　一、售后與賣家及時溝通　　售后賣家可能對交易還存在諸多疑問，這時就需要掌握一些溝通技巧，做好售后服務，及時化解糾紛，讓老買家成為您的交易“穩(wěn)定器”。

3、售后的溝通需要注意以下幾點：　　主動聯(lián)系買家。

4、　　賣家在交易過程中最好多主動聯(lián)系買家。

5、買家付款以后，還有發(fā)貨、物流、收貨和評價等諸多過程，賣家需要將發(fā)貨及物流信息及時告知買家，提醒買家注意收貨，這些溝通，既能讓買家即時掌握交易動向，也能夠讓買家感覺受到賣家的重視，促進雙方的信任與合作，從而提高買家的購物滿意度。

6、此外，出現(xiàn)問題及糾紛時您也可以及時妥善處理。

7、　　2、注意溝通的方式。

8、　　一般情況下，賣家盡量以書面溝通的方式為主，應該避免與國外買家進行語音對話。

9、用書面的形式溝通，不僅能讓買賣雙方的信息交流會更加的清晰、準確，也能夠留下交流的證據(jù)，利于后期可能有糾紛處理。

10、賣家要保持在線，經常關注即收件箱信息，對于買家的詢盤要即時回復。

11、否則，買家很容易失去等待的耐心，賣家也很可能錯失買家再次購買的機會。

12、　　3、注意溝通時間　　由于時差的緣故，賣家日常工作(北京時間8點-17點)的時候，會發(fā)現(xiàn)大部分國外買家的即時通訊都是離線的。

13、當然，即使國外買家不在線，賣家也可以通過留言聯(lián)系買家。

14、不過，我們建議供應商應盡量選擇買家在線的時候聯(lián)系，這意味著賣家應該學會在晚上的時間聯(lián)系國外買家。

15、因為這個時候買家在線的可能最大，溝 通效果更好。

16、　　4、學會分析買家　　首先要了解買家所在地的風俗習慣，了解不同國家的語言文化習慣，以便溝通時拉近距離，并且有針對性地對買家進行回復。

17、其次要學會從買家的文字風格判斷買家的性格脾氣。

18、如買家使用的語言文字簡潔精煉，則可判斷其辦事可能是雷厲風行，不喜歡拖泥帶水的。

19、賣家若根據(jù)買家的性格脾氣，積極調整溝通方式，能促進雙方溝通的順利進行。

20、　　二、發(fā)貨及物流服務　　做好產品質量、貨運質量是獲得買家好感信任的前提條件。

21、沒有在這些方面打牢基礎，再優(yōu)質的服務也無法將您的買家轉化為忠誠的老買家。

22、買家維護三大基礎：　　 發(fā)貨前要嚴把產品質量關。

23、　?、旁谏蟼鳟a品的時候，您可以根據(jù)市場變化調整產品，剔除供貨不太穩(wěn)定、質量無法保證的產品，從源頭上控制產品質量。

24、　　⑵提醒您在發(fā)貨前注意產品質檢，盡可能避免殘次物品的寄出，優(yōu)質產品質量是維系客戶的前提。

25、　　2、 加強把控物流環(huán)節(jié)。

26、　　⑴買家下單后，及時告知買家預計發(fā)貨及收貨時間，及時發(fā)貨，主動縮短買家購物等待的時間;　?、茋H物流的包裝不一定要美觀，但必須保證牢固，包裝一直是買家投訴的重要原因。

27、對數(shù)量較多、數(shù)額較大的易碎品可以將包裝發(fā)貨過程拍照或錄像，留作糾紛處理時的證據(jù)。

28、　　⑶注意產品的規(guī)格、數(shù)量及配件要與訂單上的一致，以防漏發(fā)引起糾紛。

29、注意提供包裹中產品的清單，提高您的專業(yè)度;　　3、 物流過程與買家及時溝通。

30、　　在物流過程，買家是最想了解產品貨運進展的，及時良好的溝通能夠提高買家的交易感受，我們?yōu)槟峁┝怂膫€個交易關鍵點與買家保持溝通的郵件模板。

31、　　在產品發(fā)貨后，告知買家相關貨運信息4、 做好買家信息管理，主動出擊，進行二次營銷。

32、　　一次簡單的交易到買家確認并給予好評后就結束了，但一個優(yōu)秀的賣家仍有很多事情可以做。

33、通過買家交易數(shù)據(jù)的整理，可以識別出那些有潛力持續(xù)交易的買家和有機會做大單的買家。

34、從而更有針對性的維系他們并推薦優(yōu)質產品，從而使這些老買家持續(xù)穩(wěn)定的下單。

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