數(shù)字化轉(zhuǎn)型公司Mercaux將零售商店轉(zhuǎn)變?yōu)槎喙δ苤行模裉煨及l(fā)布其新解決方案“通過WhatsApp進(jìn)行遠(yuǎn)程銷售”。該解決方案為銷售人員提供了超個性化1：1級別與客戶交流的新渠道，該解決方案利用了以前與該品牌的在線和實體店互動，并代表了在線和實體零售的全新收入來源。

隨著零售商店從簡單的銷售渠道轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄠€目的中心，遠(yuǎn)程銷售是最具變革性的領(lǐng)域之一。通過利用銷售助理的技能向客戶遠(yuǎn)程銷售，商店可以通過增加收入和改善客戶生命周期價值，為業(yè)務(wù)成功做出更大貢獻(xiàn)。此新解決方案促進(jìn)了兩種類型的對話：

通過回復(fù)入庫請求，以更大的購物籃尺寸轉(zhuǎn)換更多的銷售

提醒店員，客戶掃描QR碼或單擊零售商網(wǎng)站上顯示的鏈接，在Web聊天對話中，在社交媒體帖子/生物描述中或在營銷傳播中作為號召性用語的客戶的入站請求。然后，根據(jù)商店位置及其最近在Mercaux App中的活動，將最合適的銷售伙伴分配給對話，以確?？焖夙憫?yīng)。

通過發(fā)起新的出站對話來產(chǎn)生全新的收入

另外，商店員工可以在Mercaux的Clienteling解決方案中根據(jù)客戶的個人資料發(fā)起對話。他們可能想為最近來訪的客戶擴(kuò)展源自商店的對話，或者他們可以從Clienteling中的“列表視圖”中基于與該客戶相關(guān)的主題發(fā)送量身定制的消息，例如即將到來的生日，新系列或他們的VIP身份。

談到新版本時，合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Olga Kotsur說道：“使這一新解決方案脫穎而出的原因是對話的時機(jī)和所討論主題的高度相關(guān)性。

盡管其他遠(yuǎn)程銷售解決方案提供了促進(jìn)遠(yuǎn)程銷售對話的數(shù)字工具，但我們通過為商店員工提供量身定制的談話要點以及通過與客戶無縫集成與客戶共享產(chǎn)品的簡便方法，將這兩個步驟進(jìn)一步推進(jìn)了。我們的輔助銷售解決方案。因此，我們不僅提供了與客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程通信的能力，而且還提供了為什么-量身定制的談話要點。”

為了確保對傳遞給客戶的消息進(jìn)行嚴(yán)格控制，每個對話都記錄在客戶的個人資料上，以便管理團(tuán)隊可以查看它們。此外，客戶共享的每個產(chǎn)品和客戶“喜歡的”每個產(chǎn)品也都存儲在客戶的個人資料中，由總部團(tuán)隊進(jìn)行分析，或由店員和營銷團(tuán)隊在與品牌的未來互動中使用。