一項(xiàng)新調(diào)查表明，提供快速的在線結(jié)賬流程對(duì)于電子商務(wù)的成功至關(guān)重要。

根據(jù)登錄/結(jié)帳技術(shù)提供商 Fast 最近對(duì)約 1,000 名成年人的調(diào)查，86% 的受訪者表示他們已將商品添加到他們的在線購(gòu)物車中，但在結(jié)帳前卻放棄了。這些受訪者提到在購(gòu)買時(shí)留在購(gòu)物車中的具體障礙包括：

• 結(jié)賬流程耗時(shí)太長(zhǎng)或太復(fù)雜(18%)。

• 不想創(chuàng)建另一個(gè)在線帳戶 (18%)。

• 不記得他們的登錄信息 (15%)。

• 信用卡信息不易獲取(14%)。

此外，55% 的受訪者表示，如果有一種更快、更簡(jiǎn)單的方式直接從他們了解該產(chǎn)品的渠道(例如社交媒體帖子、數(shù)字廣告或在線評(píng)論)購(gòu)買，他們將更有可能進(jìn)行在線購(gòu)買. 當(dāng)亞馬遜的加急運(yùn)輸不可用時(shí)，超過四分之三 (77%) 的受訪者表示，由于結(jié)帳流程簡(jiǎn)單，他們更傾向于在亞馬遜上購(gòu)買商品。

調(diào)查的其他發(fā)現(xiàn)包括：

• 超過十分之七 (72%) 的受訪者表示，他們受到媒體、廣告和社交媒體消費(fèi)的影響而購(gòu)買產(chǎn)品。

• 千禧一代(25-40 歲)如果有更簡(jiǎn)單的方式直接從這些渠道購(gòu)買產(chǎn)品(所有年齡段中最高的)，購(gòu)買產(chǎn)品的可能性要高 71%。

• Z 世代(18-24 歲)與嬰兒潮一代(57-75 歲)相比，在網(wǎng)上購(gòu)物與面對(duì)面購(gòu)物時(shí)對(duì)公司的忠誠(chéng)度是嬰兒潮一代(57-75 歲)的三倍。