Home Depot 正在使用 Google Cloud 技術(shù)支持整個企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

這家領(lǐng)先的家居裝修零售商最初于 2015 年與谷歌合作開發(fā)云技術(shù)，現(xiàn)已利用谷歌云基礎(chǔ)架構(gòu)、人工智能 (AI)、機器學(xué)習(xí) (ML) 和數(shù)據(jù)分析來支持諸如最近推出的“在線租賃、到店取貨”的設(shè)備租賃預(yù)訂服務(wù)。這項新服務(wù)可在 homedepot.com 和 Home Depot 移動應(yīng)用程序上使用，使客戶能夠檢查可用性并提前預(yù)訂他們需要的東西。

Home Depot 還使用 Google Cloud 的 AI/ML 工具和 BigQuery 數(shù)據(jù)庫在整個企業(yè)范圍內(nèi)更快地提供實時洞察。其中包括更靈活的分類規(guī)劃、先進(jìn)的預(yù)測性庫存管理和更強大的物流洞察力。該公司還使用 Google Cloud 的 AI 功能為其移動應(yīng)用程序中的語音搜索功能提供支持，使客戶能夠使用自然語言識別更輕松地搜索產(chǎn)品。

此外，Home Depot 新的交互式語音識別 (IVR) 系統(tǒng)使用 Google DialogFlow 在客戶尋求售后幫助時創(chuàng)建更高效??的自助服務(wù)體驗。

The Home Depot 的 CIO Matt Carey 表示：“為了讓我們的客戶能夠隨時隨地靈活地購物，我們一直非常專注于為我們的系統(tǒng)和應(yīng)用程序構(gòu)建創(chuàng)新基礎(chǔ)。“自 2015 年以來，我們一直在 Google Cloud 上構(gòu)建，為我們提供了滿足不斷增長的需求并快速為客戶引入更多個性化體驗所需的可擴展性和靈活性。”

Google Cloud 首席執(zhí)行官 Thomas Kurian 表示：“隨著購物者變得更加互聯(lián)，The Home Depot 通過人工智能服務(wù)不斷改善店內(nèi)和在線客戶的體驗。“家得寶長期以來對技術(shù)的關(guān)注和云的早期采用使其能夠在大流行期間迅速適應(yīng)以支持客戶和員工。我們很自豪能擴大與家得寶的合作伙伴關(guān)系，以更快、更方便地進(jìn)行家居裝修。 ”