您好,現(xiàn)在漢格來為大家解答以上的問題。4s店怎么提升客戶滿意度，汽車4s店如何提高客戶滿意度相信很多小伙伴還不知道,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、根據(jù)J.D Power2007年的客戶服務(wù)調(diào)查（ CSI），客戶在碰巧路過經(jīng)銷店的時候進去做一下維修Mazda2及Mazda2勁翔作為備受矚目的兩款精品小車，憑借出色的產(chǎn)品品質(zhì)...(馬自達2和馬自達2勁翔8公里保養(yǎng)詳解)保養(yǎng)，比提前預(yù)約不少車主對4S店有著各種各樣的抱怨和不滿：4S店的服務(wù)質(zhì)量不高收費卻不低，4...(杭州推計劃性接車 維修保養(yǎng)需預(yù)約)的結(jié)果更令人滿意。

2、同時還發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在車主對汽車修理的需求變少，說明汽車的整體質(zhì)量在提高。

3、 J.D Power的CSI調(diào)查的車主都有在買車后的頭三年里將車開進維修站的經(jīng)歷，主要調(diào)查服務(wù)顧問、服務(wù)質(zhì)量等六個方面的滿意度。

4、調(diào)查中的8.4萬份答卷表明，超過3/4的客戶會提前跟經(jīng)銷商預(yù)約維修或保養(yǎng)服務(wù)。

5、但他們看起來并不是最快樂的一族，而那些路過經(jīng)銷店順便進去做個保養(yǎng)的車主，如果滿分是1000分，他們會打882分，那些預(yù)約過的人只打了874分。

6、 J.D Power負(fù)責(zé)經(jīng)銷商研究的Tom Gauer介紹說：“那些經(jīng)過4S店順路進來的客戶，一些是碰到緊急情況才來的，可能有些人的車子突然壞了，這家經(jīng)銷商正好有能力修好，那客戶就會很高興。

7、”如果那些車子有同樣毛病的車主提前預(yù)約來修理，客戶的滿意度就不會這么高。

8、“當(dāng)你早上進入一些4S店，那時是他們最忙的時候，預(yù)約跟不預(yù)約其實沒什么區(qū)別，有預(yù)約的話，也需要等個10-15分鐘才能進入工位。

9、”這樣的預(yù)約沒什么意義，就會導(dǎo)致客戶滿意度降低。

10、 有些經(jīng)銷商會給預(yù)約客戶提高更高層次的服務(wù)，Gauer講述了一個例子，他經(jīng)常去的一家經(jīng)銷店會在預(yù)約過的車子車頂上放一只橙色的錐形標(biāo)，而在沒有預(yù)約過的車上面放白色的錐形標(biāo)，有黃色標(biāo)的車子旁邊會有3-4位維修人員，而白色的通常只有一個。

11、每個經(jīng)銷商對此的作法可能會有所不同。

12、 譯者注：相反，國內(nèi)的消費者似乎對預(yù)約服務(wù)并不感冒，比如上海通用特約維修站，在這里進行維修保養(yǎng)的車主當(dāng)中，維修預(yù)約占了不到20％。

13、 國內(nèi)的很多4S店通常都希望客戶進行預(yù)約，并且有些4S店還開通了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、短信預(yù)約等新方式，這對客戶來說非常方便，但也意味著經(jīng)銷商必須做得比平時更好才能換取客戶更高的滿意度。

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