您好,現(xiàn)在蔡蔡來為大家解答以上的問題。客服工作內(nèi)容，客服工作相信很多小伙伴還不知道,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、主動積極：不需他人指示或要求能自動自發(fā)做事，面臨問題立即采取行動加以解決，且為達(dá)目標(biāo)愿意主動承擔(dān)額外責(zé)任。

2、人脈建立：能主動尋求有利于工作的人際關(guān)系或聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，積極建立、有效管理，并合理維系彼此的長期合作關(guān)系。

3、顧客服務(wù)：對顧客展現(xiàn)服務(wù)熱忱，有效滿足顧客需求、解決顧客問題，進(jìn)而提高顧客滿意度。

4、顧客導(dǎo)向：計(jì)劃和行動都能考慮到對顧客的影響，主動了解顧客需求并迅速響應(yīng)，提供顧客所需信息，協(xié)助團(tuán)隊(duì)組織與顧客建立長期合 作關(guān)系。

5、壓力承受：面臨工作壓力能夠使用適當(dāng)方法加以舒解，并維持應(yīng)有的工作表現(xiàn)與人際關(guān)系。

6、影響說服：能找出說服客戶的關(guān)鍵點(diǎn)，依其特性及關(guān)心議題，運(yùn)用適當(dāng)方式使客戶接受自己的意見或觀點(diǎn)。

7、溝通協(xié)調(diào)：能正視談話對象，清楚且有條理地表達(dá)自己的意見與觀點(diǎn)，確保客戶專注地聆聽和充分得了 解你所說的話，并能在客戶所傳達(dá)的訊息中，正確解讀和響應(yīng)，以取得共識。

8、擴(kuò)展資料客戶服務(wù)（Customer Service），主要體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。

9、廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍。

10、（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。

11、）參考資料：百度百科-客服服務(wù)。

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