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淘寶是很多人喜歡的網(wǎng)購(gòu)軟件，由于是網(wǎng)上購(gòu)物，難免會(huì)有不滿(mǎn)意不合適的情況，所以淘寶有7天無(wú)理由退貨的情況，但是會(huì)遇到一些淘寶買(mǎi)家退款不退貨怎么辦？下面小編為大家?guī)?lái)淘寶買(mǎi)家退款不退貨解決方法介紹，感興趣的小伙伴一起來(lái)看一下吧。
淘寶買(mǎi)家退款不退貨怎么辦友好協(xié)商
當(dāng)我們遇到僅退款不退貨的買(mǎi)家，一般是遇到職業(yè)打假人或惡意涮手，但也有一定的幾率會(huì)遇到脾氣不好的買(mǎi)家，所以在出現(xiàn)僅退款不退貨的情況時(shí)，一定要聯(lián)系買(mǎi)家溝通，協(xié)商。協(xié)商時(shí)商家一定要注意自己的態(tài)度，比如“您好，給您帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)是我做的不好，但是您能告訴我為什么申請(qǐng)僅退款不退貨嗎?”另外，遇到電話打不通，或者手機(jī)關(guān)機(jī)，很大的幾率是遇到惡意退款，這時(shí)就需要尋求官方渠道解決。
尋求平臺(tái)的幫助
在遇到惡意退款不退貨的人，我們要迅速找到官方客服進(jìn)行溝通，闡明事情的情況。在官方平臺(tái)沒(méi)回復(fù)之前，商家不要直接退款給買(mǎi)家，一旦退款就算你有證據(jù)證明該買(mǎi)家屬于惡意退款你也沒(méi)有辦法。另外向官方平臺(tái)申訴時(shí)需要準(zhǔn)備好充分的證據(jù)。
尋找證據(jù)
商家如果想申訴成功，就需要和投訴人斗智斗勇，所以保存好完整的聊天記錄，是重中之重。在證據(jù)不足以證明買(mǎi)家是惡意投訴時(shí)，需要引導(dǎo)買(mǎi)家留下證據(jù)。比如，聯(lián)系賣(mài)家讓賣(mài)家在旺旺上發(fā)拆箱視頻，或產(chǎn)品視頻等等，一旦發(fā)出來(lái)產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，投訴自然不成立，如若發(fā)布出來(lái)也可當(dāng)作證據(jù)提交給平臺(tái)。另外，經(jīng)驗(yàn)豐富的職業(yè)打假人會(huì)引導(dǎo)你去說(shuō)違反了條例的話，我們這個(gè)時(shí)候就要加倍小心，封住自己的嘴，保證我們的質(zhì)量即可。
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