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1、投訴是買、賣雙方在交易過程中，為了保障自身的合法權(quán)益，檢舉對(duì)方違規(guī)和協(xié)調(diào)解決糾紛的行為。

2、　　舉報(bào)是用戶無(wú)實(shí)際交易，為更好的創(chuàng)造IT商城公平公正的環(huán)境，以匿名的方式對(duì)違規(guī)商品或用戶進(jìn)行監(jiān)督的行為。

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