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1、儀容儀表要求制度　　一、上班必須按規(guī)定著工作服，工作鞋，佩戴工號牌，統(tǒng)一發(fā)型，只準穿肉色。

2、（黑色襪男員工）。

3、　　二、女服務員：上班要化淡妝，不準濃妝艷抹，長發(fā)要盤起，短發(fā)不過肩，留海不超過眼睛，頭發(fā)不準染色，不準梳過于夸張的發(fā)型。

4、　　三、男服務員：頭發(fā)不準染發(fā)，不留胡須，勤修面。

5、　　四、不準留長指甲，不得涂有色指甲油。

6、不準用刺激性很強的香水。

7、　　五、上班時間不準戴手鐲、耳環(huán)、項鏈等飾物。

8、　　六、工作服要整潔，無油漬、無皺痕。

9、　　七、上班前不準吃大蒜，大蔥，檳榔等刺激性，帶異味的食品，不能吃酒精含量過高的事物，飲料。

10、　　八、不能當著客人的面做不雅觀的動作，如抓癢，摳鼻子，挖耳朵，梳頭發(fā)，剔牙，大呵欠等，打噴涕應適當遮掩。

11、　　九、檢查儀容，儀表應到衛(wèi)生間或客人看不到的偏僻處。

12、　　十、凡違反以上規(guī)定一次扣款5元，再次扣半天休，三次扣一天休。

13、　　衛(wèi)生工作制度　　a、個人衛(wèi)生　　一、勤洗澡、勤換衣、勤洗頭發(fā)、不能有頭屑、身體不能有異味。

14、　　二、工作服要勤洗、勤換、不得有油漬、皺痕和異味。

15、　　三、大、小便后要洗凈、擦干。

16、　　b、區(qū)域衛(wèi)生　　一、地面無雜物、桌椅按要求擺放整齊美觀。

17、　　二、桌面無油漬、無塵灰，餐具無破損、無油漬、無灰塵、無水滴、無茶漬，餐具必須消毒。

18、　　三、工作臺要干凈、整齊、物品按要求擺放一致，托盤、水壺要干凈、無污漬。

19、　　四、不準亂扔果皮紙屑，不能隨地吐痰。

20、要隨手撿拾地面雜物，講究公共衛(wèi)生。

21、　　五、門窗、墻壁要保持光亮，無灰塵、無油漬、無蜘蛛網(wǎng)。

22、　　六、衛(wèi)生間要保持干凈、整潔、無異味，衛(wèi)生工具擺放整齊。

23、　　七、各班組衛(wèi)生分片包干到人，每天派人輪流值班，保持衛(wèi)生清潔。

24、每周六搞大掃除。

25、　　八、違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重罰5——20元。

26、　　勞動紀律　　一、提前十分鐘到崗，換好工作服，檢查好儀容、儀表。

27、　　二、上班時間站立規(guī)范，不得倚墻、靠椅，不準聚一起閑談，上班按規(guī)定時間在自己區(qū)域站立規(guī)范，面帶微笑迎接客人的到來。

28、嚴禁以工作場地作為休息場所，違者一次罰款5—20元。

29、　　三、遇到客人和上司，要主動問好點頭致意，不能視而不見。

30、違者一次罰款5—20元。

31、　　四、客人來了要說歡迎光臨，拉椅讓座。

32、在服務過程中請使用禮貌用語，客人買單要致謝，客人離時要送客，請客人慢走，并誠心歡迎客人下次光臨，使用禮貌用語（送客至門口），違者一次罰款5—20元。

33、　　五、不準與客人爭吵，要記住客人永遠是對的，不準向客人索取物品與小費。

34、若因態(tài)度問題導致客人不買單，給酒店造成的損失由本人承擔。

35、視情節(jié)輕重罰款20—200元。

36、 　六、拾到客人物品必須上交吧臺或上一級領(lǐng)導保管，并盡快與客人取得聯(lián)系，不準私自留藏，占為已有。

37、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款20—200元并后果自負。

38、　　七、如遇客人較多時，不得私自離崗。

39、離崗要上報領(lǐng)班（包括上洗手間），領(lǐng)班安排人員頂崗后，才能離開。

40、否則所造成的后果由本人承擔，并罰款20元/每次。

41、　　八、不準在餐廳內(nèi)奔跑，不準在餐廳、包廂、公共場所大吼大叫、大聲說話，違者視情節(jié)輕重罰1—5元。

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