專注于快餐店(QSR)行業(yè)客戶服務(wù)的科羅拉多州人工智能(Validant AI)公司Valyant AI宣布與自助服務(wù)提供商KIOSK Information Systems(KIOSK)建立合作伙伴關(guān)系服務(wù)亭解決方案，以在部署亭的環(huán)境中創(chuàng)建由對(duì)話式AI驅(qū)動(dòng)的非接觸式體驗(yàn)。

“在過(guò)去的十年中，衛(wèi)生保健設(shè)施，速食餐廳，金融機(jī)構(gòu)，雜貨店，電影院和體育館中的交互式自助服務(wù)亭通過(guò)主流服務(wù)的自動(dòng)化使我們的生活更加輕松，” KIOSK總裁金·肯尼分享。“我們正處于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境的劇烈變化之中，在這里，不同的經(jīng)商方式正在迅速發(fā)展。作為這種轉(zhuǎn)變的一部分，我們正在參與新的應(yīng)用技術(shù)的開發(fā)，以使人們能夠與周圍環(huán)境進(jìn)行日常服務(wù)。通過(guò)將Valyant的對(duì)話式AI功能集成到我們的自助服務(wù)終端中，我們可以利用非接觸式技術(shù)幫助企業(yè)為客戶提供交互式服務(wù)，從而為企業(yè)提供幫助。”

對(duì)話式AI使通訊自動(dòng)化，從而大規(guī)模創(chuàng)建個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。對(duì)話型AI旨在模擬人類對(duì)話，可使用自然語(yǔ)言與客戶進(jìn)行持續(xù)的互動(dòng)。例如，客戶只是說(shuō)出他們想訂購(gòu)或查找的內(nèi)容，而不是按任何按鈕，該應(yīng)用程序通過(guò)對(duì)話語(yǔ)音確認(rèn)了客戶的請(qǐng)求，并在信息亭屏幕上顯示了訂單或相關(guān)信息。Valyant的專有對(duì)話式AI平臺(tái)減少了等待時(shí)間，增加了平均追加銷售并提供了對(duì)業(yè)務(wù)的見解。結(jié)合數(shù)字信息亭技術(shù)，該技術(shù)為酒店，零售和醫(yī)療保健行業(yè)的企業(yè)提供了完全無(wú)接觸的解決方案。

Valyant AI首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人Rob Carpenter表示：“對(duì)話式AI提供了非接觸式交互，因?yàn)樵摷夹g(shù)能夠驅(qū)動(dòng)視覺顯示，從而提供所需的按鍵操作最少的直觀用戶界面。“通過(guò)將對(duì)話式AI與數(shù)字信息亭技術(shù)相結(jié)合，用戶不再需要觸摸屏幕即可觸發(fā)操作-該平臺(tái)僅使用語(yǔ)音命令即可為用戶接收訂單，回答問題并完成交易。”

自助服務(wù)亭可幫助與社會(huì)保持距離，并為喜歡非接觸式體驗(yàn)的客戶提供便利。數(shù)字信息亭的部署對(duì)于為保持經(jīng)濟(jì)發(fā)展而努力的重要員工的安全和福祉也很重要。例如，飯店員工可以在一天內(nèi)與數(shù)百名不同的顧客聯(lián)系。通過(guò)對(duì)話式AI信息亭，現(xiàn)在有了先進(jìn)的輔助技術(shù)，可以為客戶提供快速，個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)保護(hù)員工并使其專注于更多的增值活動(dòng)。