想象一下，如果您所做的每一次 Google 搜索都被大聲朗讀。這聽起來像是一個可怕的前景，對吧?如果您是擁有智能揚(yáng)聲器的26% 的加拿大人之一，那么您可能只在家中或汽車中使用它。(例如，亞馬遜的 Echo Auto 會在用戶說“開始通勤”時為他們提供天氣和交通信息。)然而，下一波語音技術(shù)希望您無論身在何處都能輕松地大聲提問。

在 之后，連鎖酒店正在整合語音技術(shù)，允許客人在沒有身體接觸的情況下辦理入住和退房手續(xù)。在食品零售領(lǐng)域，谷歌和法國雜貨連鎖店家樂福最近的合作表明，語音激活的雜貨購物體驗即將到來。

由于越來越多的語音激活選項以及大流行帶來的對非接觸式支付的日益偏愛，不難理解零售業(yè)的未來如何成為語音。語音技術(shù)的潛力幾乎是無限的，任何行業(yè)的零售商都可以從中受益。如果您已準(zhǔn)備好獲得競爭優(yōu)勢，可以通過以下方式進(jìn)行聲控購物：

1. 在自助結(jié)賬通道使用虛擬收銀員。

更多位于加拿大的零售商正在轉(zhuǎn)向自助結(jié)賬通道，以更好地為客戶服務(wù)。根據(jù)達(dá)爾豪斯大學(xué)的全國雜貨體驗調(diào)查報告，超過一半的加拿大人(54%) 喜歡自助結(jié)賬通道，66% 的人至少在某些時候使用它們。

自助結(jié)賬通道允許客戶按照自己的節(jié)奏移動，但效率并不總是那么高。通過結(jié)合語音技術(shù)，您可以確保引導(dǎo)客戶快速有效地完成結(jié)賬流程?？陬^說明可以幫助提醒客戶刷他們的獎勵卡，稱重他們的產(chǎn)品，如果他們使用現(xiàn)金支付，他們可以拿起他們的零錢。

2. 教客戶使用語音助手。

根據(jù)普華永道的一項調(diào)查，90% 的人熟悉聲控技術(shù)，72% 的人之前使用過語音助手。然而，這種用法并不意味著人們已經(jīng)掌握了這些設(shè)備。大多數(shù)使用語音助手的人都是私下這樣做的，他們傾向于依靠該技術(shù)來完成諸如烹飪或駕駛等特定任務(wù)。

這種僅在某些情況下使用語音助手的趨勢意味著，如果您想獲得競爭優(yōu)勢，就必須積極鼓勵采用和試驗。向通過語音訂購您的產(chǎn)品的客戶提供折扣或獎勵，或考慮讓語音購物者訪問獨家產(chǎn)品發(fā)布。當(dāng)語音技術(shù)得到更廣泛的應(yīng)用時，這些前期投資將得到回報。