馬莎百貨 (Marks & Spencer) 宣布推出改進(jìn)的數(shù)字點(diǎn)擊取貨和店內(nèi)退貨流程，讓客戶體驗(yàn)更輕松、更高效。

今年在 78 家商店推出，推出包括一個(gè)新的自助數(shù)字點(diǎn)擊取貨和退貨設(shè)施，同時(shí)推出一個(gè)新的移動(dòng)友好的無(wú)紙化退貨流程。

新的數(shù)字選項(xiàng)是瑪莎百貨專注于最大限度地發(fā)揮其全渠道優(yōu)勢(shì)以推動(dòng)其門店和在線渠道銷售的一部分。

M&S 表示，目前正在 22 家商店試用，新的數(shù)字點(diǎn)擊提貨選項(xiàng)已經(jīng)很受歡迎，并且在圣誕節(jié)前推出將使新格式的足跡增加到總共 78 家商店。

新模式取代了在繁忙時(shí)段通常需要排隊(duì)的傳統(tǒng)人工收款臺(tái)，這意味著客戶可以使用自助數(shù)字屏幕處理他們的收款或直接退貨。

除了推出新的自助退貨服務(wù)外，瑪莎百貨還表示正在改進(jìn)其現(xiàn)有的退貨流程。

其新的適合移動(dòng)設(shè)備的客戶退貨流程允許客戶選擇他們的首選路線來(lái)退回在 M&S.com 平臺(tái)上購(gòu)買的任何商品——包括其 21 個(gè)客戶品牌的服裝。

該零售商表示，該門戶網(wǎng)站是根據(jù)客戶的直接反饋創(chuàng)建的，是一個(gè)新流程的一部分，該流程消除了之前客戶在購(gòu)物過(guò)程中的“痛點(diǎn)”——例如需要訪問(wèn)第三方快遞網(wǎng)站、使用打印機(jī)并找到合適的訂單之間的紙質(zhì)摘要。

M&S 表示，新策略將準(zhǔn)備回報(bào)的平均時(shí)間減少了 60%。

這家高街巨頭還承諾提供 100% 的無(wú)紙送貨服務(wù)，這將每年節(jié)省 205 噸紙張，并且是瑪莎百貨更廣泛的可持續(xù)購(gòu)物方法的一部分。

“客戶正在尋找快速便捷的解決方案，例如在他們想要的時(shí)候按他們的條款點(diǎn)擊取貨的選項(xiàng)——這現(xiàn)在是 M&S.com 上訂單的第一選擇，”M&S 數(shù)字零售負(fù)責(zé)人 Steve Kemp 說(shuō)。

“在 M&S，我們正在構(gòu)建一個(gè)無(wú)縫的全渠道網(wǎng)絡(luò)，以便客戶可以隨心所欲地在我們這里購(gòu)物，并且隨著新數(shù)字點(diǎn)擊提貨和退貨的推出，我們正在使其變得更快，這意味著它從未如此簡(jiǎn)單購(gòu)買我們一系列出色的產(chǎn)品。”

該消息是在透露瑪莎百貨計(jì)劃為服裝訂單推出當(dāng)日送達(dá)服務(wù)后不久發(fā)布的，因?yàn)樗岣吡似湓诰€功能。