您好,現(xiàn)在冰冰來為大家解答以上的問題。物業(yè)管理年終工作總結(jié)講話，物業(yè)管理年終工作總結(jié)相信很多小伙伴還不知道,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！
1、年終總結(jié)一年來，全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。
2、一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
3、一、戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
4、? ? ? ?物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。
5、在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。
6、但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。
7、今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
8、二、品牌建設?品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。
9、（一）、貫徹按ISO體系的有效動作?公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。
10、一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。
11、（二）、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系?自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量，提高服務績效。
12、（三）、建立物業(yè)零缺陷的目標?? ? 公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。
13、明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
14、 ? ??三、內(nèi)部管理 ???（一）、人力資源?? ? 人力資源是公司發(fā)展的重要保證。
15、進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。
16、但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。
17、員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。
18、通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務質(zhì)量。
19、?? ? 目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
20、 ? ??（二）、規(guī)章制度?? ? 入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。
21、按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。
22、包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。
23、制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
24、 ? ?（三）、維修方面?? ? 從去年至今，我技術維修部共計收到業(yè)主報修單4200多份，可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。
25、直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對施工方的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。
26、現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。
27、但我公司還是竭盡所能去維修，使小區(qū)內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
28、 ? ??（四）、保安方面??? ? 2003年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了業(yè)主入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。
29、為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。
30、首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。
31、其次增加配套設施，購置保安服裝。
32、工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
33、?? ? 2、保安工作始終貫徹小區(qū)的外松內(nèi)緊的方針。
34、我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。
35、從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了業(yè)主的安全。
36、?? ? 3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。
37、同時，開展專業(yè)知識培訓。
38、從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。
39、同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。
40、獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
41、?? ? 4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了業(yè)主生命財產(chǎn)的安全。
42、同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個全、安靜、優(yōu)雅的生活環(huán)境。
43、 ? ?（五）、保潔方面?? ? 我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。
44、全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
45、?? ? 2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。
46、同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。
47、使雙方得以互相制約，互相鼓勵。
48、也取得了顯著的效果。
49、 ? ?（六）、其它方面?? ? 從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，銀行卡200多張以及大量的衣服和鞋子。
50、得到了業(yè)主的一致好評。
51、同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓業(yè)主打氣，免費開鎖，8次送生病的業(yè)主去醫(yī)院看病，10余次為業(yè)主爬窗戶開門等。
52、 ? ??四、信息溝通?? ? 一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。
53、我公司目前有以下渠道?下載文檔到電腦，查找使用更方便與業(yè)主進行有效的溝通：?? ? 在每棟設立意見箱，讓業(yè)主對我們工作或態(tài)度有意見可提。
54、?? ? 2、發(fā)放意見征求表，我們給業(yè)主發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。
55、?? ? 3、召開業(yè)主懇談會，從去年至今，我公司共計召開了六次業(yè)主懇談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。
56、今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
57、?? ? 4、公布投訴電話，如果業(yè)主對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給業(yè)主一個滿意的答復。
58、 ? ??5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
59、?? ? 6、建立面談投訴制，業(yè)主如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給業(yè)主答復，且答復時間不超過12小時。
60、 ? ??五、服務績效?? ? 一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。
61、力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。
62、盡忠盡職，服務業(yè)主。
63、 ? ??六、結(jié)束語?? ? 我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。
64、但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)物業(yè)公司的騰飛。
65、到中國論文網(wǎng)去看看吧，里面有各行各業(yè)、各種類型的總結(jié)等等。
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