倫敦—大流行使人們對實體店的未來提出了質(zhì)疑，但是專家們認為，生存的關(guān)鍵將是重新發(fā)明。

一段時間以來，零售商一直試圖通過在店內(nèi)創(chuàng)造體驗來吸引顧客，但是隨著購物習(xí)慣的改變和顧客的要求越來越高，他們現(xiàn)在需要發(fā)揮創(chuàng)造力。

自大流行開始以來，在線購物蓬勃發(fā)展。第一次在Covid引發(fā)的鎖定開始之初，僅在英國，互網(wǎng)銷售就在短短三個月內(nèi)從不足20%躍升至超過32%專家預(yù)計，在線購買的便利性意味著即使在大流行之后，消費者也將繼續(xù)保持這種習(xí)慣。

同時，根據(jù)會計師事務(wù)所普華永道(PwC)的數(shù)據(jù)，到2020年，英國每天將近有50家商店關(guān)門。

這兩種趨勢都表明零售商正確地擁有實體存在是多么重要。

安永全球消費者負責(zé)人克里斯蒂娜·羅杰斯(Kristina Rogers)3月對CNBC表示，零售商如何使用其實際空間有“真正的重新定義”。

她說：“這不再只是一種商品交換，”她補充說，零售商必須了解他們的顧客是誰以及他們想要什么。