在將戰(zhàn)略重點(diǎn)放在統(tǒng)一的全渠道體驗(yàn)上之前，Dick's Sporting Goods 開發(fā)了五個(gè)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)應(yīng)用程序。隨著越來越多的客戶利用這些數(shù)字接觸點(diǎn)，這家零售商發(fā)現(xiàn)，由于其不同應(yīng)用程序和網(wǎng)站之間缺乏一致的客戶身份，購物者無法像在實(shí)體店中從一個(gè)部門走到另一個(gè)部門一樣輕松地瀏覽數(shù)字接觸點(diǎn)。

此外，由于這些系統(tǒng)中的每一個(gè)都需要單獨(dú)登錄，因此很多時(shí)候聯(lián)系客戶服務(wù)中心的購物者的問題在最初的呼叫中沒有得到解決。

Dick's Sporting Goods 決定需要將不同的客戶登錄整合到所有接觸點(diǎn)的單一登錄中，因此選擇了 Auth0 身份平臺(tái)，因?yàn)樗子趯?shí)施、提升速度以及卸載管理基礎(chǔ)設(shè)施和正常運(yùn)行時(shí)間。為確保它能夠滿足數(shù)百萬使用其數(shù)字體驗(yàn)的客戶的身份驗(yàn)證請(qǐng)求，Dick's 選擇在 Auth0 的私有云上??部署該系統(tǒng)。

私有云解決方案包括異地復(fù)制、增加的每秒請(qǐng)求數(shù) (RPS) 和改進(jìn)的正常運(yùn)行時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)等功能。Dick's 開始推出 Golf Galaxy，這是一個(gè)較小的數(shù)字資產(chǎn)，首先在大約三個(gè)月內(nèi)推出。然后，該公司轉(zhuǎn)移到其最大的數(shù)字資產(chǎn) Dicks.com，擁有超過 150 萬客戶，并在三個(gè)月后推出了新的身份驗(yàn)證平臺(tái)。

現(xiàn)在，Dicks.com 客戶可以在任何數(shù)字體驗(yàn)中使用相同的用戶名和密碼登錄。Dick's 還能夠?qū)⑼ǔＳ糜诰S護(hù)用戶識(shí)別系統(tǒng)的開發(fā)資源轉(zhuǎn)移到更高價(jià)值的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)中，例如推出對(duì) 友好的路邊取貨或處理假日訂單量。

據(jù)零售商稱，與 Auth0 合作簡(jiǎn)化跨數(shù)字接觸點(diǎn)的身份驗(yàn)證，使登錄 DICK'S 平臺(tái)的客戶數(shù)量同比增加了 4.8%。此外，Auth0 平臺(tái)幫助 Dick's 繼續(xù)領(lǐng)先于互聯(lián)網(wǎng)上的壞人。