為響應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的需求和愿望，零售巨頭Lowe's Canada在過去一年左右實(shí)施了 230 多項(xiàng)舉措，旨在改善其運(yùn)營的每個渠道的客戶體驗(yàn)——在商店、跨網(wǎng)站、通過電話、通過實(shí)時(shí)聊天、在社交媒體上并通過其VIPpro 應(yīng)用程序。

這些舉措受到 大流行帶來的零售世界不斷變化的格局的推動，大約 345 名專家組成的 IT 團(tuán)隊(duì)使 Lowe's 能夠以快速的方式推出許多最初計(jì)劃為長期計(jì)劃的想法。該公司加快了 IT 轉(zhuǎn)型，項(xiàng)目量增加了 50% 以上。

Lowe's 加拿大信息技術(shù)副總裁Rajat Khanna表示，作為家裝零售商，它為客戶提供許多基本產(chǎn)品和服務(wù)。對于客戶來說，需要完整的全渠道體驗(yàn)。從商店的角度來看，員工必須通過強(qiáng)制性公共衛(wèi)生措施來適應(yīng)所需的變化。供應(yīng)鏈?zhǔn)艿教魬?zhàn)。

這三種動力都發(fā)揮了作用。

“除此之外，我們還有一個額外的問題需要解決：我們?nèi)绾螀f(xié)調(diào)我們擁有的所有橫幅廣告的體驗(yàn)。我們有一個 Lowe's 的橫幅。我們有一個 RONA 橫幅。我們有一個 Reno-Depot 的橫幅，”Khanna 說。

“看看這一切，好消息是我們已經(jīng)制定了所有計(jì)劃?，F(xiàn)在的路線圖是三到四年。所以我們必須做的是如何將我們已經(jīng)在計(jì)劃中的所有內(nèi)容快進(jìn) 50% 到 75%，除此之外，不僅快進(jìn)，而且要靈活并在幾個月內(nèi)推出，以便我們可以保持取得進(jìn)展。”