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淘寶是很多人喜歡的網(wǎng)購軟件，由于是網(wǎng)上購物，難免會有不滿意不合適的情況，所以淘寶有7天無理由退貨的情況，但是會遇到一些淘寶買家退款不退貨怎么辦？下面小編為大家?guī)硖詫氋I家退款不退貨解決方法介紹，感興趣的小伙伴一起來看一下吧。
淘寶買家退款不退貨怎么辦友好協(xié)商
當(dāng)我們遇到僅退款不退貨的買家，一般是遇到職業(yè)打假人或惡意涮手，但也有一定的幾率會遇到脾氣不好的買家，所以在出現(xiàn)僅退款不退貨的情況時，一定要聯(lián)系買家溝通，協(xié)商。協(xié)商時商家一定要注意自己的態(tài)度，比如“您好，給您帶來不好的購物體驗是我做的不好，但是您能告訴我為什么申請僅退款不退貨嗎?”另外，遇到電話打不通，或者手機關(guān)機，很大的幾率是遇到惡意退款，這時就需要尋求官方渠道解決。
尋求平臺的幫助
在遇到惡意退款不退貨的人，我們要迅速找到官方客服進(jìn)行溝通，闡明事情的情況。在官方平臺沒回復(fù)之前，商家不要直接退款給買家，一旦退款就算你有證據(jù)證明該買家屬于惡意退款你也沒有辦法。另外向官方平臺申訴時需要準(zhǔn)備好充分的證據(jù)。
尋找證據(jù)
商家如果想申訴成功，就需要和投訴人斗智斗勇，所以保存好完整的聊天記錄，是重中之重。在證據(jù)不足以證明買家是惡意投訴時，需要引導(dǎo)買家留下證據(jù)。比如，聯(lián)系賣家讓賣家在旺旺上發(fā)拆箱視頻，或產(chǎn)品視頻等等，一旦發(fā)出來產(chǎn)品沒有問題，投訴自然不成立，如若發(fā)布出來也可當(dāng)作證據(jù)提交給平臺。另外，經(jīng)驗豐富的職業(yè)打假人會引導(dǎo)你去說違反了條例的話，我們這個時候就要加倍小心，封住自己的嘴，保證我們的質(zhì)量即可。
以上就是淘寶買家退款不退貨怎么辦介紹，希望對大家有所幫助。
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