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1、在使用電子郵件對外進行聯(lián)絡(luò)時，應(yīng)當遵守一定的禮義規(guī)范，如何正確使用電子郵件，撰寫規(guī)范的商務(wù)Email，順利的進行對外聯(lián)絡(luò)。

2、下面做詳細介紹。

3、　　撰寫郵件有三種方式：寫郵件、回復(fù)郵件、轉(zhuǎn)發(fā)郵件。

4、　　三種方式各有所長，但在撰寫格式方面都一至分為四點：收件人，送，主題，內(nèi)容。

5、　　一、收件人　　1.確認傳送訊息的對象，并將人數(shù)降至最低。

6、　　2.傳送電子訊息之前，確認收信對象是否正確，以免造成不必要的困擾和笑話。

7、　　二、送　　1.在必要和確定的情況下，送給相應(yīng)需要知道進展情況的人員(比如項目經(jīng)理)。

8、　　2.一般情況下不要給普通客戶送。

9、　　3.確認送訊息的對象，并將人數(shù)降至最低，以免造成不必要的困擾和笑話。

10、　　三、主題　　電子郵件一定要注明主題，因為有許多網(wǎng)絡(luò)使用者是以主題來決定是否繼續(xù)詳讀信件的內(nèi)容(網(wǎng)絡(luò)的世界什么都有 廣告最討厭但是帶來的收入是相當可觀的 呵呵)。

11、　　此外，主題要明確、精練與內(nèi)容相關(guān)，表達出對方需要了解的信息，而且可以區(qū)分對同一事物的不同信息。

12、讓人一望即知，以便對方快速了解與記憶。

13、　　四、內(nèi)容　　在線溝通講求時效，所以電子郵件的內(nèi)容力求簡明扼要，并求溝通效益。

14、一般信件所用的起頭語、客套語、祝賀詞等，在在線溝通時都可以省略。

15、但稱呼，正文，結(jié)束，落款/簽名四點要盡量完整。

16、　　稱呼　　1)如果有收件人的姓名的話,可以讓對方感覺更加友好。

17、　　2)若知道對方的性別可以用：XX先生、XX小姐、XX女士　　3)如果知道對方的身份可以用：XX總經(jīng)理、XX經(jīng)理、XX董事長、X總、X董、X經(jīng)理　　2、正文　　正文做到主題明確，語言流暢，內(nèi)容簡潔。

18、在撰寫正文時還應(yīng)注意以下幾點，以示禮貌和尊重，以免造成不必要的困擾。

19、　　1)在撰寫英文信函時,只對一兩個詞進行大寫以示強調(diào),全篇都用大寫是不禮貌的。

20、在撰寫中文的時候，只對部分以示強調(diào)的詞采用加粗等方式。

21、　　2)不要在信件中發(fā)泄不滿,應(yīng)面對面的解決。

22、　　3)回復(fù)信件時,有必要加上部分的原文,以方便對方了解回信內(nèi)容。

23、　　4)若摘錄的原文很長,應(yīng)先把回復(fù)內(nèi)容放到前面,原文內(nèi)容在后,　　5)在收件人明白其意時,才可使用俚語或縮寫。

24、　　6)如果有附件，應(yīng)該在正文處說明附件的內(nèi)容和用途;　　3、結(jié)束　　1)如果可提供好的選擇,應(yīng)在結(jié)尾處提出。

25、　　如: 請您考慮，有任何需要咨詢，請電話或EMAIL聯(lián)系我.　　2)最好的結(jié)尾要著眼未來：　　如：希望我們能夠達成合作　　3)結(jié)尾應(yīng)顯示誠懇：　　如：感謝您抽空洽談　　4、落款/簽名　　目前，有不少網(wǎng)民時常會因為自己的電子信箱中堆滿了無數(shù)的無聊的電子郵件，甚至是陌生人的電子郵件而煩心不堪。

26、對其進行處理，不僅會浪費自己的時間和精力，而且還有可能會耽擱自己的正事，鑒于此，在商務(wù)郵件中應(yīng)該有落款/簽名，以示身份。

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