您好,現(xiàn)在冰冰來為大家解答以上的問題。危機(jī)的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是哪些，危機(jī)是什么 危機(jī)的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是什么 危機(jī)發(fā)生后 通常人們可以從哪相信很多小伙伴還不知道,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！
1、一、危機(jī)危機(jī)是突然發(fā)生或可能發(fā)生的危及組織形象、利益、生存的突發(fā)性或?yàn)?zāi)難性事故、事件等。
2、這些事故、事件等一般都能引起媒體的廣泛報(bào)道和公眾的廣泛關(guān)注，對組織正常的工作造成極大的干擾和破壞，使組織陷入輿論壓力和困境之中。
3、處理和化解危機(jī)事件，將危機(jī)轉(zhuǎn)化為塑造組織形象的契機(jī)是對組織公共關(guān)系工作水平最具挑戰(zhàn)性的考驗(yàn)。
4、二 、危機(jī)的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)存在具有重大心理影響的事件。
5、2、引起急性情緒擾亂或認(rèn)知，軀體和行為等方面的改變，但其均不符合任何精神疾病的診斷。
6、3、當(dāng)事人或患者用平常解決問題的手段暫時不能應(yīng)付或應(yīng)付無效。
7、三、解決危機(jī)的資源沉著鎮(zhèn)靜。
8、危機(jī)發(fā)生后，當(dāng)事人要保持鎮(zhèn)靜，采取有效的措施隔離危機(jī)，不讓事態(tài)繼續(xù)蔓延，并迅速找出危機(jī)發(fā)生的原因。
9、2、策略得當(dāng)。
10、即選擇適當(dāng)?shù)奈C(jī)處理策略。
11、危機(jī)處理主要策略包括：（1）危機(jī)中止策略。
12、企業(yè)要根據(jù)危機(jī)發(fā)展的趨勢，審時度勢，主動中止承擔(dān)某種危機(jī)損失。
13、例如：關(guān)閉虧損工廠、部門，停止生產(chǎn)滯銷產(chǎn)品。
14、（2）危機(jī)隔離策略。
15、由于危機(jī)發(fā)生往往具有關(guān)聯(lián)效應(yīng)，一種危機(jī)處理不當(dāng)，就會引發(fā)另一種危機(jī)。
16、因此，當(dāng)某一危機(jī)產(chǎn)生之后，企業(yè)應(yīng)迅速采取措施，切斷危機(jī)同企業(yè)其他經(jīng)營領(lǐng)域的聯(lián)系，及時將爆發(fā)的危機(jī)予以隔離，以防擴(kuò)散。
17、（3）危機(jī)利用策略。
18、即在綜合考慮危機(jī)的危害程度之后，造成有利于企業(yè)某方面利益的結(jié)果。
19、例如：在市場疲軟的情況下，有些企業(yè)不是忙著推銷、降價，而是眼睛向內(nèi)，利用危機(jī)造成的危機(jī)感，發(fā)動職工提合理化建議，搞技術(shù)革新，降低生產(chǎn)成本，開發(fā)新產(chǎn)品。
20、（4）危機(jī)排除策略。
21、即采取措施，消除危機(jī)。
22、消除危機(jī)的措施按其性質(zhì)有工程物理法和員工行為法。
23、工程物理法以物質(zhì)措施排除危機(jī)，如投資建新工廠，購置新設(shè)備，來改變生產(chǎn)經(jīng)營方向，提高生產(chǎn)效益。
24、員工行為法是通過公司文化、行為規(guī)范來提高士氣，激發(fā)員工創(chuàng)造性。
25、（5）危機(jī)分擔(dān)策略。
26、即將危機(jī)承受主體由企業(yè)單一承受變?yōu)橛啥鄠€主體共同承受。
27、如采用合資經(jīng)營、合作經(jīng)營、發(fā)行股票等辦法，由合作者和股東來分擔(dān)企業(yè)危機(jī)。
28、（6）避強(qiáng)就弱策略。
29、由于危機(jī)損害程度強(qiáng)弱有別，在危機(jī)一時不能根除的情況下，要選擇危機(jī)損害小的策略。
30、3、應(yīng)變迅速。
31、以最快的速度啟動危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃。
32、應(yīng)刻不容緩，果斷行動，力求在危機(jī)損害擴(kuò)大之前控制住危機(jī)。
33、如果初期反應(yīng)滯后，就會造成危機(jī)蔓延和擴(kuò)大。
34、1996年，美國某電視臺的直播節(jié)目指控連鎖超市“雄獅食品”出售變質(zhì)了的肉制品，結(jié)果引起該公司的股票價格暴跌。
35、但是，雄獅食品公司迅速采取了危機(jī)應(yīng)對行動。
36、他們邀請公眾參觀店堂，在肉制品制作區(qū)立起透明的玻璃墻供公眾監(jiān)督。
37、同時，采取了改善照明條件，給工人換新制服，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，大幅打折促銷等一系列措施，將客戶重新吸引回來。
38、經(jīng)過這些強(qiáng)有力的實(shí)際行動，最終，食品與藥品管理局對它的檢測結(jié)果為“優(yōu)秀”。
39、此后，銷售額很快恢復(fù)到了正常水平。
40、4、著眼長遠(yuǎn)。
41、危機(jī)處理中，應(yīng)更多地關(guān)注公眾和消費(fèi)者的利益，關(guān)注公司的長遠(yuǎn)利益，而不僅僅是短期利益。
42、應(yīng)設(shè)身處地的、盡量為受到危機(jī)影響的公眾減少或彌補(bǔ)損失，維護(hù)企業(yè)良好的公眾形象。
43、90年代曾經(jīng)紅極一時的“三株口服液”，就是因?yàn)閷σ粓鲈蛘f不清；道不明的人命官司處理不當(dāng)，對受害者漠然置之，不重視公眾利益，最終導(dǎo)致了公司經(jīng)營的難以為繼。
44、國內(nèi)企業(yè)犯這種錯誤屢見不鮮，教訓(xùn)何其深刻。
45、5、信息通暢。
46、建立有效的信息傳播系統(tǒng)，做好危機(jī)發(fā)生后的傳播溝通工作，爭取新聞界的理解與合作。
47、這也是妥善處理危機(jī)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要應(yīng)做好以下工作：一是掌握宣傳報(bào)道的主動權(quán)，通過召開新聞發(fā)布會以及使用互聯(lián)網(wǎng)、電話傳真等多種媒介，向社會公眾和其他利益相關(guān)人及時、具體、準(zhǔn)確地告知危機(jī)發(fā)生的時間、地點(diǎn)、原因、現(xiàn)狀，公司的應(yīng)對措施等相關(guān)的和可以公開的信息，以避免小道消息滿天飛和謠言四起而引起誤導(dǎo)和恐慌。
48、二是統(tǒng)一信息傳播的口徑，對技術(shù)性、專業(yè)性較強(qiáng)的問題，在傳播中盡量使用清晰和不產(chǎn)生歧義的語言，以避免出現(xiàn)猜忌和流言。
49、三是設(shè)立24小時開通的危機(jī)處理信息中心，隨時接受媒體和公眾訪問。
50、四是要慎重選擇新聞發(fā)言人。
51、正式發(fā)言人一般可以安排主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，因?yàn)樗麄兡軌驕?zhǔn)確回答有關(guān)企業(yè)危機(jī)的各方面情況。
52、如果危機(jī)涉及技術(shù)問題，就應(yīng)當(dāng)由分管技術(shù)的負(fù)責(zé)人來回答。
53、如果涉及法律，那么，企業(yè)法律顧問可能就是最好的發(fā)言人。
54、新聞發(fā)言人應(yīng)遵循公開、坦誠、負(fù)責(zé)的原則，以低姿態(tài)、富有同情心和親和力的態(tài)度來表達(dá)歉意，表明立場，說明公司的應(yīng)對措施。
55、對不清楚的問題，應(yīng)主動表示會盡早提供答案。
56、對無法提供的信息，應(yīng)禮貌地表示無法告之并說明原因。
57、6、要善于利用權(quán)威機(jī)構(gòu)在公眾心目中的良好形象。
58、為增強(qiáng)公眾對企業(yè)的信賴感，可邀請權(quán)威機(jī)構(gòu)(如政府主管部門、質(zhì)檢部門、公關(guān)公司)和新聞媒體參與調(diào)查和處理危機(jī)。
59、1997年，當(dāng)百事可樂的軟飲料罐中發(fā)現(xiàn)了來歷不明的注射器時，百事公司迅速邀請五家電視臺、公證機(jī)構(gòu)以及政府質(zhì)檢部門參加對公眾的演示活動，以證明這些異物只可能是由購買者放進(jìn)去的。
60、結(jié)果，由于措施得當(dāng)及時，公眾的喧鬧很快便得到平息。
61、參考資料來源：百度百科-危機(jī)公關(guān)參考資料來源：百度百科-危機(jī)。
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