您好,現(xiàn)在冰冰來為大家解答以上的問題。大堂經(jīng)理職責分析法，大堂經(jīng)理職責相信很多小伙伴還不知道,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、大堂經(jīng)理的主要工作職責是根據(jù)大堂經(jīng)理的類別來決定的。

2、大堂經(jīng)理的類別主要包括以下兩個行業(yè)：銀行2、餐飲酒店銀行大堂經(jīng)理的主要工作職責是：服務(wù)管理。

3、嚴格按照《中國建設(shè)銀行服務(wù)工作規(guī)則》和《中國建設(shè)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。

4、2、迎送客戶。

5、熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

6、3、業(yè)務(wù)咨詢。

7、熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

8、4、差別服務(wù)。

9、識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

10、5、產(chǎn)品推介。

11、根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

12、6、低柜服務(wù)。

13、有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

14、7、收集信息。

15、利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

16、8、調(diào)解爭議。

17、快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。

18、對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

19、9、維持秩序。

20、保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

21、10、工作要求。

22、大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

23、1定期報告。

24、定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。

25、對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負責人應(yīng)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

26、餐飲行業(yè)大堂經(jīng)理的工作職責：1,維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；2,妥善安排當日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量；3,處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；4,解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；5,每天做巡視工作，監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及安全等情況。

27、大堂經(jīng)理除了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監(jiān)督酒店、酒樓工作質(zhì)量的“法眼”。

28、銀行大堂經(jīng)理的職業(yè)要求：1.要有很高的工作熱情2.愛崗敬業(yè)要熟練掌握各種業(yè)務(wù)3.要有親和力4.具備一定的工作能力5.處理應(yīng)急事件的能力6.要懂得業(yè)務(wù)知識7.必須具備一定的文化修養(yǎng)8.要有一定的內(nèi)涵9.知識面要廣10.最關(guān)鍵的是要懂得理解客戶的需求11.要有調(diào)節(jié)內(nèi)外的能力12.處理好柜員與各個部門之間的矛盾13.處理好客戶與柜員之間的矛盾14.要把柜臺矛盾在第一時間處理到位15.要有一定的與客戶溝通的能力。

29、客戶就是難為你就應(yīng)該有問必答。

30、他的需求你就應(yīng)該給于解決。

31、餐飲行業(yè)大堂經(jīng)理的職業(yè)要求：大堂經(jīng)理一般要求大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，接受過服務(wù)管理、酒店管理的培訓(xùn)，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識。

32、2、熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強的組織、管理和協(xié)調(diào)能力；具備相當?shù)呐嘤?xùn)能力，應(yīng)變能力強，英語口語流利。

33、3、具備相當?shù)牟惋嫻芾碇R和水平，綜合素質(zhì)好；有良好的團隊協(xié)作精神、開拓創(chuàng)新精神，溝通協(xié)調(diào)能力強，敢于承擔責任。

34、4、具備良好的氣質(zhì)，和藹、大方、儀表端莊，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、服務(wù)意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力。

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