英國領(lǐng)先的二手車零售商 CarShop 在其 12 家門店和網(wǎng)上通過 Click & Collect 和送貨上門銷售數(shù)千輛優(yōu)質(zhì)近乎新車和二手車，描繪了一個(gè)大膽的愿景，即成為英國消費(fèi)者的認(rèn)可和喜愛的品牌。好車的家'。

新的戰(zhàn)略方向由首席執(zhí)行官奈杰爾·赫爾利 (Nigel Hurley) 領(lǐng)導(dǎo)，他認(rèn)為，只有通過同事、客戶和社區(qū)對做正確事情的承諾，CarShop 才能超越市場上的新參與者，所有目前都在爭奪位置，成為尋找完美二手車的首選之地。

與許多其他競爭對手一樣，CarShop 并沒有像許多其他競爭對手那樣專注于親自運(yùn)營還是僅在線運(yùn)營，而是通過提供兩者以及價(jià)格匹配承諾、3 個(gè)月 CarShop 保修和 14 天退款保證來優(yōu)先考慮客戶無論他們是在網(wǎng)上、通過電話還是在店內(nèi)購買。換句話說，CarShop 的最終目標(biāo)是確保買家擁有充滿“好車”的體驗(yàn)——無論他們喜歡哪種購物方式。

據(jù) CarShop 稱，成為“好車之家”不僅僅是更新品牌和營銷資產(chǎn)。相反，它將滲透到業(yè)務(wù)的各個(gè)方面。將鼓勵(lì)同事通過將其融入到他們每天所做的工作中來“傳播良好的業(yè)力”，無論是在與客戶的互動(dòng)中;或通過與當(dāng)?shù)卮壬坪献骰锇榻⒏芮?、更有影響力的?lián)系，通過他們的商店與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的聯(lián)系。

CarShop 的首席執(zhí)行官 Nigel Hurley 說：“我們新的‘好車之家’的想法囊括了 CarShop 所代表的一切——從我們采購和維修車輛的細(xì)致方式，到我們與客戶和同事互動(dòng)的友好方式同事。

“讓每個(gè)人都做正確的事是我們的承諾，也是 CarShop 成為全國認(rèn)可和喜愛品牌的方式。這也不是門面裝飾——這是我們?nèi)娜庀嘈藕完P(guān)心的東西，也是我和 CarShop 的整個(gè)團(tuán)隊(duì)將努力實(shí)現(xiàn)的東西，一整天，每一天。

“這種方向的改變?yōu)槲覀兲峁┝艘粋€(gè)巨大而令人興奮的機(jī)會(huì)，可以真正擺脫人們可能仍然對購買二手車抱有的任何老式觀念，并展示它可以是多么棒的體驗(yàn)。

“我們希望每一位客戶在選擇與我們一起購買汽車時(shí)都感到舒適和自信。”

Hurley 補(bǔ)充說，新方法還意味著由其 1,500 多名同事做正確的事情 - 使他們能夠掌控自己的個(gè)人成長以及企業(yè)的成功。