后臺(tái)運(yùn)營(yíng)(例如商品管理、庫(kù)存計(jì)劃、財(cái)務(wù)和供應(yīng)鏈)使消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)軌蝽樌M(jìn)行，因此向全渠道過渡需要周到的行動(dòng)計(jì)劃。

當(dāng)零售商擴(kuò)展全渠道能力時(shí)，最好遵循的指南之一就是我所說的“有計(jì)劃”的方法。這指的是詳細(xì)思考你想要完??成什么，把它玩出來，看看如果我們做 X 會(huì)發(fā)生什么。

例如，在財(cái)務(wù)報(bào)告中，誰獲得了全渠道銷售的功勞?它去商店嗎?會(huì)去電商嗎?誰獲得勞動(dòng)信貸，尤其是在多個(gè)地點(diǎn)之間分配的情況下?或者，如果商店 20% 或 30% 的庫(kù)存用于在線履行會(huì)怎樣?

全渠道“有計(jì)劃”的方法

通過點(diǎn)擊和收集來思考是相當(dāng)容易的，因?yàn)槟龅闹皇菍⒁粋€(gè)步入式客戶轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€訂購(gòu)然后去商店取貨的客戶。

然而，當(dāng)零售商開始考慮商店如何完成電子商務(wù)訂單時(shí)，事情就變得復(fù)雜了。您如何為電子商務(wù)銷售計(jì)劃商店庫(kù)存?如何制定全方位銷售計(jì)劃?你如何補(bǔ)充庫(kù)存?您如何管理商店的激勵(lì)計(jì)劃?

激勵(lì)商店很重要，因?yàn)楫?dāng)商店沒有受到激勵(lì)時(shí)，他們有時(shí)會(huì)將履行電子商務(wù)訂單視為從他們自己的客戶那里奪走。然而，當(dāng)商店受到激勵(lì)時(shí)，他們知道電子商務(wù)銷售是商店財(cái)務(wù)計(jì)劃的一部分，也是其獎(jiǎng)金結(jié)構(gòu)的一部分。

在過渡到全渠道時(shí)，重要的是要仔細(xì)考慮如何利用每家商店，因?yàn)樯痰甑膭?chuàng)建方式并不相同。零售商希望每家商店都是倫敦牛津街或紐約第五大道的 A 級(jí)商店，但這種情況很少見。大多數(shù)零售商都有許多不提供 A 級(jí)銷售額的 C 級(jí)或 D 級(jí)商店。

因此，重要的是對(duì)其進(jìn)行建模并確定使用這些不同商店的最佳方式。應(yīng)該將其用作小型配送中心嗎?它是否應(yīng)該裝載額外的庫(kù)存、勞動(dòng)力和貨架來創(chuàng)建一個(gè)覆蓋舊金山市中心的迷你倉(cāng)庫(kù)?或者你應(yīng)該把五六家商店變成一個(gè)小型分銷網(wǎng)絡(luò)，并在芝加哥提供次日送達(dá)服務(wù)，甚至可能是當(dāng)日送達(dá)?