您好,現(xiàn)在冰冰來為大家解答以上的問題?？头趺锤蛻舻狼?，客服怎么跟客戶溝通相信很多小伙伴還不知道,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、一、對產(chǎn)品和價(jià)格方面 要注意說實(shí)在的，不要夸張，也不要強(qiáng)求。

2、該是就是，不是就不是，該行就行，不行就不行。

3、不懂的也不能隨便臆測，可以這樣對客戶說：“這個(gè)嘛！我請我們老板給您打電話”。

4、一來不說錯(cuò)，二來留給自己時(shí)間弄清楚。

5、二、不要隨便指責(zé)和貶低同行，一個(gè)自賣自夸，說別人是非的人早晚也同樣會受到別人的回應(yīng)。

6、而且，說別人是非，也不會抬高自己的產(chǎn)品和服務(wù)，相反，大的賣家會因?yàn)槟銢]有素質(zhì)的說話而打消合作念頭。

7、補(bǔ)充：一、與客戶溝通的原則： 勿呈一時(shí)的口舌之能： 與客戶溝通最忌諱的就是呈一時(shí)的口舌之能，逞一時(shí)的口舌之能，雖然會獲得短暫的勝利的快感，但你絕對不可能說服客戶，只會給以后的工作增加難度。

8、你在與客戶溝通時(shí)，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子，這樣都會引起客戶的反感，反而適得其反。

9、真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是引導(dǎo)客戶接受你的觀點(diǎn)或向你的觀點(diǎn)“傾斜”，小之以理，動(dòng)之以情。

10、 2、顧全客戶的面子： 要想說服客戶，你就應(yīng)該顧全他的面子，要給客戶有下臺階的機(jī)會。

11、顧全客戶的面子，客戶才能會給你面子；顧全客戶的面子，對我們來說并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭； 3、不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語： 4、維護(hù)公司的利益： 二、與客戶溝通的技巧： 抓住客戶的心： 摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。

12、只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。

13、 2、記住客人的名字： 記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶，記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動(dòng)對方的心。

14、 3、不要吝嗇你的“贊美的語言”： 人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動(dòng)物的地方，經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個(gè)人的態(tài)度；用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺。

15、 4、學(xué)會傾聽： 在溝通中你要充分重視“聽”的重要性。

16、你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法，這只是你溝通成功的一半；那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。

17、會不會聽是一個(gè)人會不會與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對待，客戶在傾訴的過程中，會因?yàn)槟阏J(rèn)真傾聽的態(tài)度所感動(dòng)，會對你的人格加以認(rèn)同，這才會為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎(chǔ)。

18、 5、付出你的真誠與熱情： 人總是以心換心的，你只有對客戶真誠，客戶才可能對你真誠；在真誠對待客戶的同時(shí)，還要擁有熱情，只有拿出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功。

19、“真誠”是溝通能否取得成功的必要條件。

20、 6、“看人下菜碟” 不同的溝通場合需要不同的溝通方式，對不同人也需要采取不同的溝通方法，要因地制宜，隨機(jī)應(yīng)變這樣才能保證溝通的效果。

21、7、培養(yǎng)良好的態(tài)度。

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