我們常說(shuō)，問(wèn)一個(gè)好問(wèn)題往往比得到一個(gè)好答案更重要。
每一個(gè)后來(lái)證明很棒的答案，最初都源于一個(gè)很精彩的問(wèn)題。
一個(gè)好問(wèn)題是有建設(shè)性和創(chuàng)造性的。
它能激發(fā)人的好奇心，使人思考、學(xué)習(xí)，甚至獲得真知灼見(jiàn)。
一個(gè)好問(wèn)題，即使沒(méi)有答案，也能發(fā)人深省。
那么，怎樣才能問(wèn)出一個(gè)好問(wèn)題呢？
能提出好問(wèn)題是一種非常稀缺的能力。
這種能力，一方面來(lái)源于知識(shí)的積累，另一方面也來(lái)源于提問(wèn)的技巧。
今天，我們來(lái)談?wù)勌岢龊脝?wèn)題的關(guān)鍵技巧。
— 1 —
避免反問(wèn)/問(wèn)題
首先，提問(wèn)時(shí)，避免反問(wèn)句和疑問(wèn)句。
什么是反問(wèn)句？
“你為什么不這樣做？”
什么是質(zhì)疑？
“你考慮過(guò)別人的感受嗎？”
“你認(rèn)為這種做法是對(duì)公司負(fù)責(zé)嗎？”
你有沒(méi)有注意到這些反問(wèn)句和疑問(wèn)句是帶有攻擊性的？
他們把抱怨和責(zé)備的負(fù)面情緒藏在背后，根本無(wú)助于問(wèn)題的解決。
問(wèn)這樣的問(wèn)題，對(duì)方會(huì)開(kāi)啟防御模式，你收獲的只會(huì)是更強(qiáng)的反擊。
所以記住:千萬(wàn)不要問(wèn)問(wèn)題，問(wèn)問(wèn)題。
而且提問(wèn)，問(wèn)不出好問(wèn)題。
— 2 —
不要問(wèn)問(wèn)題。
第二，不要提問(wèn)。
什么是反問(wèn)句？
提問(wèn)就是自問(wèn)自答。
比如你問(wèn)對(duì)方“你了解我們這個(gè)行業(yè)嗎？”
聽(tīng)到這個(gè)問(wèn)題，80%的人都會(huì)回答:不知道。
如果你很有禮貌，你會(huì)加上一句:你為什么不告訴我呢？
然后，你啟動(dòng)啰嗦模式，充分釋放你的表達(dá)欲望。
自答，自導(dǎo)自演，這就是提問(wèn)。
提問(wèn)通常只是為了表達(dá)自己，并不是為了獲取增量信息。
你只是以建議的名義給建議。
這根本不利于溝通，只會(huì)顯得你的傲慢。
— 3 —
避免問(wèn)帶有隱藏假設(shè)的問(wèn)題
第三，避免帶著隱藏的假設(shè)提問(wèn)。
你用隱藏的假設(shè)提問(wèn)是什么意思？
“為什么你們公司沒(méi)有好員工？”
這是一個(gè)隱含假設(shè)的問(wèn)題。
這個(gè)問(wèn)題的背后，隱藏著一個(gè)假設(shè):你的公司沒(méi)有好員工。
這樣的問(wèn)題很危險(xiǎn)。
你們公司真的沒(méi)有好員工嗎？
不一定。
你們公司沒(méi)有好員工。這只是對(duì)方的觀點(diǎn)，不一定對(duì)。
但是，一旦對(duì)方在觀點(diǎn)前面加上一個(gè)“為什么”，你的注意力就會(huì)被強(qiáng)行轉(zhuǎn)移。
你不再是這個(gè)想法本身，而是開(kāi)始為這個(gè)想法尋找理由。
這相當(dāng)于對(duì)方悄悄把這個(gè)想法“注入”你的大腦。
所以，一定要警惕帶著隱藏假設(shè)的提問(wèn)。
提問(wèn)的時(shí)候，也一定要避免帶有隱藏假設(shè)的問(wèn)題。
— 4 —
不要問(wèn)是或不是的問(wèn)題。
第四，不要問(wèn)是或不是的問(wèn)題。
是或否的問(wèn)題是一個(gè)封閉的問(wèn)題。
對(duì)方可以用“是”或“不是”來(lái)回答。
這樣的問(wèn)題不容易獲得信息增量，也很難激發(fā)人。
所以，如果你想問(wèn)一個(gè)好問(wèn)題，盡量避免問(wèn)封閉式問(wèn)題，多問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題。
— 5 —
那么什么是好問(wèn)題呢？
不要問(wèn)問(wèn)題問(wèn)問(wèn)題。
不要問(wèn)問(wèn)題。
沒(méi)有隱藏假設(shè)就不要問(wèn)。
不問(wèn)是或不是
那么，我們到底應(yīng)該問(wèn)什么？
以what，who，why，when，where，how(5W1H)開(kāi)頭的問(wèn)題可能都是好問(wèn)題。
注意，這里的為什么問(wèn)題指的是為什么事實(shí)問(wèn)題，而不是前面提到的隱藏假設(shè)問(wèn)題。
真的是探究事情的原因，而不是給別人注入觀點(diǎn)。
那么如何判斷為什么這個(gè)問(wèn)題是不是一個(gè)好問(wèn)題呢？
記住一個(gè)公式:先問(wèn)是不是，再問(wèn)為什么。
具體來(lái)說(shuō)，好的問(wèn)題可能是事實(shí)、邏輯、原因、關(guān)系、時(shí)間和行為的問(wèn)題。
因?yàn)槎际情_(kāi)放性問(wèn)題，沒(méi)有預(yù)設(shè)的判斷和立場(chǎng)，所以更容易獲得增量信息。
— 6 —
繼續(xù)提問(wèn)
問(wèn)一個(gè)問(wèn)題可能還不夠。如果你想獲得更多的信息，你必須不斷地問(wèn)問(wèn)題。
豐田的大野泰一曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，當(dāng)我遇到問(wèn)題的時(shí)候，我至少要問(wèn)五個(gè)原因。
例如:
機(jī)器為什么停下來(lái)了？因?yàn)槌^(guò)負(fù)荷，保險(xiǎn)絲燒斷了。
為什么超載了？因?yàn)檩S承潤(rùn)滑不夠。
為什么潤(rùn)滑不夠？因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不到油。
為什么不能吸油？因?yàn)闄C(jī)油泵軸磨損松動(dòng)。
為什么穿壞了？因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾網(wǎng)，鐵屑等雜質(zhì)混了進(jìn)去。
不斷提問(wèn)，至少問(wèn)五個(gè)原因，找到問(wèn)題的真正原因。
臨終遺言
不要問(wèn)問(wèn)題問(wèn)問(wèn)題。
不要問(wèn)問(wèn)題。
沒(méi)有隱藏假設(shè)就不要問(wèn)。
不問(wèn)是或不是
用5W1H來(lái)問(wèn)。
先問(wèn)是不是，再問(wèn)為什么。
然后，繼續(xù)提問(wèn)。
提問(wèn)是為了有效溝通，獲得信息增量，解決具體問(wèn)題。
不去指責(zé)別人，不去表達(dá)自己。
不是為了顯示自己的聰明，也不是為了隱藏自己的想法，注入自己的觀點(diǎn)。
一個(gè)好的問(wèn)題是建設(shè)性的、創(chuàng)造性的、真誠(chéng)的和開(kāi)放的。
它能激發(fā)人的好奇心，使人思考、學(xué)習(xí)，甚至獲得真知灼見(jiàn)。
問(wèn)一個(gè)好問(wèn)題是一種非常稀缺的能力。
這種能力，一方面來(lái)源于知識(shí)的積累，另一方面也來(lái)源于這些提問(wèn)技巧。
祝你早日掌握提出好問(wèn)題的能力。