許多人以更低的成本轉(zhuǎn)向多合一的 SaaS 平臺(tái)，以及應(yīng)用程序或插件市場(chǎng)以添加更多功能?？爝M(jìn)到今天：零售商的野心已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的電子商務(wù)方法。曾經(jīng)通過提供專門的網(wǎng)站銷售渠道來解放企業(yè)的平臺(tái)現(xiàn)在限制了他們?cè)跀?shù)字領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的其他任何地方的銷售潛力。

電子商務(wù)的下一階段將由可以在任何地方進(jìn)行的結(jié)賬體驗(yàn)來定義。零售商將尋求為跨越在線、離線、語音、社交、物聯(lián)網(wǎng)等的前端客戶接觸點(diǎn)添加購(gòu)物功能，同時(shí)與運(yùn)行品牌運(yùn)營(yíng)的所有后臺(tái)系統(tǒng)集成。

為無頭商業(yè)讓路。

“無頭”意味著將我“負(fù)責(zé)”的面向消費(fèi)者的用戶界面與電子商務(wù)平臺(tái)的后端分開。

通過使結(jié)賬等商務(wù)功能獨(dú)立于平臺(tái)，現(xiàn)在可以創(chuàng)新任何數(shù)字用戶體驗(yàn)并將其轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一的交易體驗(yàn)，并且基本上可以在任何地方進(jìn)行結(jié)賬。這意味著企業(yè)不再局限于通過網(wǎng)站進(jìn)行銷售，也不再受限于斷開的在線和離線用戶體驗(yàn)。零售品牌現(xiàn)在可以在任何數(shù)字渠道上將可購(gòu)物的時(shí)刻轉(zhuǎn)化為收入，而無需構(gòu)建或修改后端功能，或遷移到新平臺(tái)。

以下是五個(gè)關(guān)鍵的無頭結(jié)賬功能：

1. 統(tǒng)一所有渠道的購(gòu)物者結(jié)賬體驗(yàn)和歷史記錄。

如果沒有無頭結(jié)賬，個(gè)人客戶及其交易的數(shù)據(jù)將按渠道保持孤立，品牌將無法跨多個(gè)渠道查看購(gòu)物者的全貌。這限制了他們根據(jù)已知交互進(jìn)行個(gè)性化促銷或?qū)嵤┛此苹镜母倪M(jìn)(例如在線購(gòu)物的無摩擦店內(nèi)退貨)的能力。

由于無頭結(jié)賬是基于 API 的，而不是硬連線和特定于渠道的，因此可以解鎖在店內(nèi)和在線渠道之間無縫移動(dòng)此信息的功能。此外，零售商可以輕松地訪問有關(guān)客戶及其購(gòu)物經(jīng)歷的歷史信息 - 根據(jù)購(gòu)物行為和偏好增強(qiáng)內(nèi)容個(gè)性化。

2. 在不同渠道提供不同的結(jié)賬體驗(yàn)。

通過無頭結(jié)賬，品牌不必在每個(gè)渠道上提供相同的體驗(yàn)。他們可以自定義結(jié)賬流程，讓購(gòu)物者更輕松地通過結(jié)賬快速有效地移動(dòng)——減少購(gòu)物車放棄。

無頭結(jié)賬也是將商業(yè)引入視頻、語音、社交和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等新渠道的關(guān)鍵。使用語音商務(wù)在流式傳輸視頻的同時(shí)訂購(gòu)雜貨或購(gòu)物服裝，并通過無頭結(jié)賬實(shí)現(xiàn)跨渠道連接客戶旅程。創(chuàng)建直接迎合客戶瀏覽渠道的結(jié)賬體驗(yàn)，將使客戶能夠在與產(chǎn)品互動(dòng)最多的時(shí)候完成購(gòu)買。

3. 提供 BOPIS 和其他跨渠道體驗(yàn)。

在封鎖高峰期間，許多全渠道品牌和零售商被迫解決基礎(chǔ)設(shè)施方面的差距，這些差距使其難以快速適應(yīng)。當(dāng)?shù)陜?nèi)購(gòu)物完全關(guān)閉或消費(fèi)者根本不喜歡時(shí)，零售商爭(zhēng)先恐后地向當(dāng)?shù)乜蛻敉瞥?BOPIS 和路邊取貨服務(wù)。

對(duì)許多人來說，啟動(dòng)和運(yùn)行 BOPIS 的挑戰(zhàn)始于這樣一個(gè)事實(shí)，即在線和店內(nèi)結(jié)賬體驗(yàn)通常是斷開的。連接這些體驗(yàn)依賴于檢索庫(kù)存信息并按網(wǎng)站上的位置顯示店內(nèi)可用性的能力。

信息必須是實(shí)時(shí)的、準(zhǔn)確的，并始終與個(gè)性化的溝通相結(jié)合，以建立信任和客戶滿意度。當(dāng)然，消費(fèi)者不知道這個(gè)過程有多復(fù)雜，所以他們的期望是另一個(gè)壓力來源。

零售商有兩個(gè)沒有吸引力的選擇：實(shí)施一個(gè)笨拙的手動(dòng)流程，這可能會(huì)給客戶帶來不好的體驗(yàn)，或者投資一個(gè)漫長(zhǎng)而昂貴的開發(fā)周期來努力修改他們當(dāng)前的電子商務(wù)平臺(tái)。

然而，采用無頭商務(wù)的零售商能夠通過修改結(jié)賬方式以更少的時(shí)間和精力來適應(yīng)新環(huán)境，從而快速適應(yīng)新環(huán)境，然后在下一個(gè)挑戰(zhàn)或機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)再次快速修改。

4. 嘗試不同的結(jié)賬體驗(yàn)。

精明的品牌正在嘗試改變?yōu)g覽體驗(yàn)——根據(jù)購(gòu)物者的行為或偏好提供產(chǎn)品或搜索結(jié)果，并使用 A/B 測(cè)試來告知他們?nèi)绾瓮其N自己的商店，以說服他們將更多商品添加到購(gòu)物車中。為什么不通過結(jié)賬保持這種心態(tài)來提高訂單完成率?

無頭結(jié)賬允許零售商對(duì)哪些結(jié)賬體驗(yàn)最適合他們的客戶進(jìn)行 A/B 測(cè)試，而不會(huì)影響后端的風(fēng)險(xiǎn)。零售商可以測(cè)試單頁(yè)或多頁(yè)結(jié)賬、添加交叉銷售和追加銷售建議、用積分試支付等等——同時(shí)衡量結(jié)果以提供最佳結(jié)賬體驗(yàn)。這種實(shí)驗(yàn)還允許零售商繼續(xù)迭代他們的結(jié)賬，以跟上客戶不斷變化的需求。