蘇·賴德(Sue Ryder)的連鎖店在英國擁有420多家慈善商店，可以與一些最大的大街品牌競爭。

“我們在零售鏈上投入了大量資金。我們的目標(biāo)是超越慈善商店的刻板印象。” Sue Ryder的ePoS系統(tǒng)經(jīng)理Ralph Larcombe說。“我們希望客戶獲得現(xiàn)代，愉悅的購物體驗(yàn)。”

國家醫(yī)療保健慈善機(jī)構(gòu)Sue Ryder一直在對其零售連鎖店進(jìn)行重大投資。該公司一直在擴(kuò)大產(chǎn)品選擇范圍，除了二手捐贈的物品外，還增加了其他物品。他們還開始在零售區(qū)等熱門地區(qū)開設(shè)商店。

最后，蘇·萊德(Sue Ryder)實(shí)現(xiàn)了零售技術(shù)的現(xiàn)代化。作為慈善機(jī)構(gòu)，所有這些投資都是在明確的成本效益計(jì)算和明確的財(cái)務(wù)回報預(yù)期的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

“作為慈善機(jī)構(gòu)，我們必須有效利用每一分錢。我們?yōu)槊烤璩?英鎊捐款80便士來支持我們的姑息，神經(jīng)和喪親服務(wù)而感到自豪。” Larcombe解釋說。

去年，蘇·萊德(Sue Ryder)通過其在線喪親支持服務(wù)，為收容所，神經(jīng)病護(hù)理中心的人們提供了超過220萬小時的支持。

及時的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

Sue Ryder于2017年開始對其零售技術(shù)進(jìn)行升級。“我們可以選擇一個更好的時間來實(shí)現(xiàn)零售IT的現(xiàn)代化，” Larcombe說。

“到2020年，由于封鎖而不得不關(guān)閉商店時，我們得以繼續(xù)銷售。我們在網(wǎng)上商店(出售新商品的商店)和eBay商店(精選的捐贈的古董和二手商品)中的訂單都猛增。”

擁有在線渠道可以幫助Sue Ryder支付一些運(yùn)營成本，同時也要通過支持者將品牌放在首位。

Larcombe說：“當(dāng)商店重新開業(yè)時，我們就看到了投資現(xiàn)代零售技術(shù)的真正好處。”