買家希望通過退貨獲得退款。我有什么選擇？

請參考管理退貨，了解您的選擇和需要考慮的問題，包括補貨費用。

具體“操作”信息請參考亞馬遜官網(wǎng)返回頁面。

我如何能退還我的訂單？

您可以通過訂單管理工具進行全額或部分退款。

大多數(shù)退款將通過購買商品時使用的付款方式發(fā)放。如果買家在購買商品時使用預付卡，您需要將購買金額退還到預付卡中。

請參閱訂單退款，了解如何發(fā)放全額和部分退款。

買家信用卡退款需要多長時間？

退款將在成功完成退款交易后的幾分鐘內(nèi)返還到買家的信用卡中。付款通常需要3到5個工作日才會出現(xiàn)在買家的信用卡對賬單上。這取決于買方銀行處理交易需要多長時間。這也適用于禮品卡。

請參閱買家說明頁面的「關(guān)于退款」。

我發(fā)出退款后，亞馬遜會把費用退給我嗎？

會的。但是，退回給您的原始訂單的金額會有所不同，這取決于您是全額退款還是部分退款。

有關(guān)詳細信息，請參閱退款和管理費用。

我誤發(fā)了訂單的退款。這個時候會發(fā)生什么？

生成退款時，退款最多會保持兩小時的“等待”狀態(tài)。如果退款金額或退款訂單出現(xiàn)意外錯誤，這將為您提供額外的緩沖時間。要取消退款，請單擊該鏈接取消該訂單的所有未決退款。如果沒有看到鏈接，退款已經(jīng)發(fā)給買家，不能再取消。

如果你錯誤地給了買家退款，你可以聯(lián)系買家，確認他們是否允許亞馬遜重新借記其信用卡。只有當我們直接收到買家的要求時，我們才會從他的信用卡中扣除訂單款。如果買家同意再扣錢，請他們聯(lián)系亞馬遜客服。買家信用卡再次扣款后，金額會在你的支付賬戶中顯示為已付款。

買方想取消訂單。我該怎么辦？

買家有30分鐘的時間取消訂單，但你可以在交貨前取消訂單。如果您尚未交付和確認訂單，您可以在訂單管理中取消訂單，或使用訂單取消上傳數(shù)據(jù)來取消訂單。

在您取消訂單后，亞馬遜將自動更新買家亞馬遜賬戶中的訂單狀態(tài)，并向買家發(fā)送通知郵件。

如果已經(jīng)發(fā)貨并確認訂單，需要告訴買家訂單已經(jīng)發(fā)出。請買家在收到包裹后將其退回。收到退貨后，您應該為訂單發(fā)出退款。另請參閱取消單個訂單或多個訂單。

我誤取消了我的訂單，我該怎么辦？

只有在交貨未得到確認的情況下，訂單才能取消。如果買方仍想購買該產(chǎn)品，請要求他們下新訂單。

訂單處于“等待”狀態(tài)。我可以取消它嗎？

當亞馬遜驗證買家提供的支付方式時，訂單會顯示為“等待”狀態(tài)?！暗却庇唵尾话I家的收貨地址或聯(lián)系方式，即使買家直接聯(lián)系你也不應該發(fā)貨。如果買家在訂單處于“等待”狀態(tài)時聯(lián)系你，請讓他們聯(lián)系亞馬遜客服。

驗證付款方式后，管理訂單中的確認交貨和取消訂單按鈕將變?yōu)榭捎?。另外，訂單會出現(xiàn)在“訂單報告”和“未發(fā)貨訂單報告”中。此時應交付訂單(或在必要時取消訂單)。

什么是預付退貨計劃？

對于專業(yè)賣家交付的訂單，亞馬遜會自動批準符合亞馬遜退貨政策的美國退貨。我們將代表您向買家提供預付費退貨配送標簽。

請參考賣家自行交付訂單的預付退貨了解更多信息。

注意:葡萄酒銷售商不能使用“管理退貨”工具。雖然你應該提供退款，但你可能不需要買家將貨物退還給你。請使用“管理訂單”工具處理退款，如本幫助頁面所述。

如果您對亞馬遜有任何疑問，請致電【cifnewspayoneer】