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1、網(wǎng)頁(yè)鏈接中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部(簡(jiǎn)稱(chēng):工業(yè)和信息化部，工信部)，是根據(jù)2008年3月11日公布的國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案，組建的國(guó)務(wù)院直屬部門(mén)。

2、工業(yè)和信息化部主要職責(zé)為:擬訂實(shí)施行業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策和標(biāo)準(zhǔn);監(jiān)測(cè)工業(yè)行業(yè)日常運(yùn)行;推動(dòng)重大技術(shù)裝備發(fā)展和自主創(chuàng)新;管理通信業(yè);指導(dǎo)推進(jìn)信息化建設(shè);協(xié)調(diào)維護(hù)國(guó)家信息安全等。

3、作為行業(yè)管理部門(mén)，主要是管規(guī)劃、管政策、管標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)行業(yè)發(fā)展，但不干預(yù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

4、首先是流程方面：工信部下面專(zhuān)門(mén)有個(gè)客服中心，負(fù)責(zé)全國(guó)各地用戶(hù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的投訴，這個(gè)平臺(tái)人員一般從移動(dòng)、聯(lián)通、電信省公司抽調(diào)而來(lái)。

5、一般申訴到了工信部后，客服中心會(huì)先跟用戶(hù)確認(rèn)并了解最終訴求，然后將問(wèn)題分類(lèi)反饋到各家運(yùn)營(yíng)商的省、地市公司。

6、比如說(shuō)上海移動(dòng)用戶(hù)投訴某地信號(hào)不佳，客服平臺(tái)會(huì)將問(wèn)題最終反饋給上海移動(dòng)公司的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部。

7、然后客服質(zhì)監(jiān)部會(huì)派出一張工單，將具體問(wèn)題細(xì)分到網(wǎng)運(yùn)、網(wǎng)優(yōu)部門(mén)，或者是區(qū)局公司，責(zé)令其限期處理。

8、其次是后果方面：工信部對(duì)這類(lèi)投訴，并不會(huì)進(jìn)行直接的處罰，真正有懲罰標(biāo)準(zhǔn)的是三大運(yùn)營(yíng)商自己——每隔一段時(shí)間，工信部會(huì)出一張三大運(yùn)營(yíng)商工信部投訴率的報(bào)表，抄送中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三家集團(tuán)公司。

9、三大運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)公司總部在月度、季度的公司會(huì)議上，會(huì)詳細(xì)列出至各家省市公司投訴率情況，對(duì)于情況嚴(yán)重著給予通報(bào)批評(píng)或其他處罰。

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