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1、“服務(wù)不等于維修,質(zhì)量過硬才是最好的服務(wù)”。
2、基于這樣 的服務(wù)理念,美的集團(tuán)一直致力于為消費(fèi)者提供不需要維修的空 調(diào)精品,嚴(yán)格控制整個生產(chǎn)過程。
3、配件入廠要經(jīng)過配件廠商和美 的配件檢驗(yàn)組兩輪嚴(yán)格檢驗(yàn),一旦發(fā)現(xiàn)配件不合格率高于2‰, 無論新老供貨商一律取消供貨資格,保證美的空調(diào)所使用的配件 都是合格產(chǎn)品;生產(chǎn)工人中95%以上是受過專門技術(shù)訓(xùn)練的中 專技工 學(xué)校畢業(yè)生、有條不紊的流水線作業(yè)、獎罰分明的生產(chǎn)管理制 度,大大減少了造成不合格產(chǎn)品的人為因素;所有的空調(diào)下流水 線前都要經(jīng)過仔細(xì)檢查,一旦發(fā)現(xiàn)問題,立刻著手解決。
4、 美的人對“質(zhì)量過硬”的理解不是“合格”而是“性能優(yōu)異”。
5、 從1993年開始,美的就斥資108萬建成了綜合試驗(yàn)室,引 進(jìn)價值1600萬元的噪聲測試儀和IDS大型軟件,對每款新 產(chǎn)品進(jìn)行噪聲、壽命等試驗(yàn),模擬大風(fēng)、雷雨等惡劣天氣檢驗(yàn)室 外機(jī)的抗干擾性能,并不惜重金在北京、上海、西安等地建立區(qū) 域?qū)嶒?yàn)室,在不同的溫度、濕度、氣候,對空調(diào)機(jī)進(jìn)行檢測,當(dāng) 所有指標(biāo)全部通過時才允許投入生產(chǎn),經(jīng)過如此嚴(yán)格的考驗(yàn),無 怪乎美的空調(diào)出廠合格率幾年來一直保持在99.9%以上,連年 被中國消費(fèi)者協(xié)會評為“推薦品牌”。
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