您好,現(xiàn)在蔡蔡來為大家解答以上的問題。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容相信很多小伙伴還不知道,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、服務(wù)指為滿足顧客的需要，供應(yīng)方和顧客之間接觸的活動以及供應(yīng)方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。

2、按照ISO對標(biāo)準(zhǔn)化對象的劃分，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是相對于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和過程標(biāo)準(zhǔn)而言的一大類標(biāo)準(zhǔn)，與服務(wù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)都可以劃入這一類別。

3、顧客（亦稱為消費者、客戶）在選擇與接受各項服務(wù)產(chǎn)品時，總會預(yù)先考慮選擇一家服務(wù)質(zhì)量好的單位進行購買或消費。

4、商家為了達到滿足各類顧客的不同層次需求，亦總是在不斷開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品的新品種，努力提高自身的服務(wù)質(zhì)量。

5、以上這些行為，均離不開使用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來衡量、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量的好與壞。

6、服務(wù)雖然具有無形性，它的形式可以是完全的勞務(wù)即無形產(chǎn)品，如律師服務(wù)、股票交易、咨詢和培訓(xùn)等；它的表現(xiàn)形式又往往與有形產(chǎn)品的制造和提供結(jié)合在一起，如餐館提供的食物和飲料，汽車租賃和車輛銷售，自來水公司的供水服務(wù)，出售計算機軟件等等。

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