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1、后臺頁面右邊點淘小蜜，即可聯(lián)系人工客服。

2、人工客服在線時間為：每天8:00-23:00.客服職責接聽各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。

3、為客戶提供標準服務(wù)；快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；受理客戶申請的業(yè)務(wù)和客戶的投訴電話，并準確記錄投訴內(nèi)容，及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組；協(xié)助整理組內(nèi)培訓資料，輔導初級客戶代表。

4、參加各項培訓，提高綜合素質(zhì)。

5、參加各種團隊活動，支持班組建設(shè)；對于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料，記錄問題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組。

6、及時準確收集移動業(yè)務(wù)信息，努力學習移動業(yè)務(wù)知識，協(xié)助收集客戶需求信息，對服務(wù)工作提出改進意見；使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務(wù)或銷售目的；做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的意見與建議；認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；與各部門保持良好的聯(lián)系與溝通；經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

7、擴展資料：素質(zhì)要求要做一名合格的客服人員，應(yīng)具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學習態(tài)度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等。

8、一、熱情認真態(tài)度要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

9、二、熟練業(yè)務(wù)知識應(yīng)該擁有熟練的業(yè)務(wù)知識，并不斷努力學習。

10、只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，才能準確無誤地為用戶提供業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項服務(wù)。

11、讓客戶在該有的服務(wù)中達到更好的滿意度。

12、三、耐心解答問題一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。

13、在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音，把真誠帶給客戶”的諾言。

14、這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

15、四、合理溝通協(xié)調(diào)溝通能力特別是有效溝通能力是作為客服工作人員應(yīng)該具備的一個基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，了解了客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。

16、參考資料：百度百科-客服。

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