您好,現(xiàn)在冰冰來為大家解答以上的問題。如何做客戶關(guān)系管理，如何做客戶細(xì)分相信很多小伙伴還不知道,現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！

1、根據(jù)不同維度，對客戶分類，然后找出各類客戶的特征（如年齡在20-25歲女性客戶都有了解接收品牌化妝品打折信息的需求），然后根據(jù)特征加以利用（對這里客戶推送品牌化妝品打折券）。

2、 客戶細(xì)分的思路大概有以下幾類 如果是個(gè)人客戶， 1）生理信息（性別、年齡、民族） 2）家庭信息（婚姻狀況、生育狀況、家庭人數(shù)） 3）社會信息（職業(yè)/行業(yè)、職位、收入、教育、宗教、置業(yè)情況、價(jià)值取向……） 4）消費(fèi)信息（喜愛品牌、消費(fèi)頻率、消費(fèi)額度、消費(fèi)結(jié)構(gòu)……） 如果是法人客戶 1）企業(yè)規(guī)模 2）企業(yè)年齡 3）企業(yè)性質(zhì)（股份制 or 私有制、公有制 /家族 or 職業(yè)經(jīng)理人） 4）行業(yè)、競爭對手、行業(yè)影響力5）地域6）上市情況 7）收入情況、盈利情況８）對本公司忠誠度（續(xù)單情況）、收入貢獻(xiàn)情況、推薦成交量、。

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