受新冠肺炎疫情影響，中國(guó)各地中小學(xué)和高校紛紛推遲開(kāi)學(xué)，學(xué)生不得不在家完成學(xué)業(yè)，老師也成了“網(wǎng)絡(luò)主播”。在線(xiàn)教育再次進(jìn)入大眾視野。由于時(shí)間和空的限制，近年來(lái)，在線(xiàn)教育在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)日益凸顯。國(guó)內(nèi)在線(xiàn)教育平臺(tái)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，市場(chǎng)形勢(shì)有利，但發(fā)展過(guò)程中也存在一些問(wèn)題。先說(shuō)大家熟悉的滬江網(wǎng)校。
3.1競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
●基礎(chǔ)扎實(shí)的大規(guī)模用戶(hù)。
滬江通過(guò)社區(qū)學(xué)習(xí)模式積累了大量用戶(hù)，其中大部分是忠實(shí)學(xué)習(xí)者。截至2019年5月，滬江用戶(hù)量已突破2億，覆蓋大學(xué)生、白領(lǐng)、中青年等學(xué)習(xí)群體。區(qū)域覆蓋全國(guó)34個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，一線(xiàn)城市用戶(hù)量大。這些龐大的用戶(hù)群和高頻的學(xué)習(xí)行為，給網(wǎng)校帶來(lái)了寶貴的數(shù)據(jù)和資源優(yōu)勢(shì)。平臺(tái)通過(guò)對(duì)日常學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)的處理和分析，精準(zhǔn)掌握用戶(hù)行為，從而提升用戶(hù)體驗(yàn)。
●運(yùn)營(yíng)模式健全，技術(shù)成熟。
上海江是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)中工程師數(shù)量最多的公司。一半以上的員工是產(chǎn)品、技術(shù)和R&D人員。以強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力為支撐，技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品?，F(xiàn)在已經(jīng)完成了課件系統(tǒng)、直播引擎、問(wèn)答庫(kù)、教學(xué)小工具開(kāi)放平臺(tái)四大技術(shù)的積累。
公司投入巨資研發(fā)新產(chǎn)品，并善于應(yīng)用新興技術(shù)，不僅吸引了高端用戶(hù)，提高了學(xué)習(xí)效率，還為用戶(hù)帶來(lái)了更加個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。滬江網(wǎng)校在線(xiàn)上不斷拓展推廣渠道，包括微博、微信官方賬號(hào)、Tik Tok，逐步實(shí)現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化。
●課件制作精良，注重創(chuàng)新。
在線(xiàn)課程種類(lèi)繁多，包括基礎(chǔ)課程、沖刺課程、強(qiáng)化課程、不同級(jí)別不同價(jià)位的VIP專(zhuān)屬課程，以及同步測(cè)試、答疑、智能批改等配套功能。學(xué)科設(shè)置遵循多元化原則，如英語(yǔ)口語(yǔ)、多語(yǔ)種、考研、職場(chǎng)、會(huì)計(jì)金融等。，并定期提供特別折扣課程。上海相繼推出Uni智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)、Hitalk、每日口語(yǔ)練習(xí)、滬江問(wèn)答等眾多智能教育產(chǎn)品。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，使用Uni智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)后，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)提高了39%，提高學(xué)習(xí)成績(jī)所用的時(shí)間減少了28%，持續(xù)學(xué)習(xí)的天數(shù)增加了40%。
3.2競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)(W)
●網(wǎng)校核心優(yōu)勢(shì)不強(qiáng)，產(chǎn)品研發(fā)壓力大。
目前上海網(wǎng)校主要開(kāi)設(shè)語(yǔ)言類(lèi)課程，還增加了中小學(xué)、職業(yè)輔導(dǎo)、研究生培訓(xùn)等課程。但上海網(wǎng)校與新東方這種知名度高、各學(xué)科均衡發(fā)展的教育企業(yè)相比，差距還是很大的。
目前上海網(wǎng)校的主要學(xué)習(xí)群體是大學(xué)生和職場(chǎng)白領(lǐng)。這些群體雖然消費(fèi)能力高，但人數(shù)有限。目前中小學(xué)教育課程并沒(méi)有贏得三四線(xiàn)城市家長(zhǎng)和民眾的廣泛認(rèn)可，此類(lèi)課程的宣傳和口碑建設(shè)仍然較少。另外，網(wǎng)校資格考試課程不足，用戶(hù)覆蓋面有限。該公司在研發(fā)和廣告方面投入了大量資金，但收效甚微。
●教師水平良莠不齊，員工晉升困難。
真正合格的外教和專(zhuān)業(yè)教師資源有限，龐大的兼職團(tuán)隊(duì)來(lái)自基層，資質(zhì)審查不嚴(yán)格，課程宣傳有故意夸大教師能力水平的嫌疑。課程設(shè)置不利于上班族的學(xué)習(xí)，時(shí)間安排比較緊張，學(xué)習(xí)者很容易“趕進(jìn)度”，達(dá)不到有效的學(xué)習(xí)效果。
與行業(yè)內(nèi)其他獨(dú)角獸企業(yè)相比，員工的薪酬福利存在一些不足，如晉升機(jī)會(huì)少，高層領(lǐng)導(dǎo)薪酬空高，容易導(dǎo)致員工積極性降低，人才流失。
●網(wǎng)校與其他產(chǎn)品割裂，沒(méi)有形成有價(jià)值的產(chǎn)品鏈。
滬江在產(chǎn)品創(chuàng)新上花費(fèi)很大，成本很高，但是產(chǎn)品之間的流量轉(zhuǎn)化率有限。網(wǎng)校只是作為銷(xiāo)售和學(xué)習(xí)課程的平臺(tái)。除了滬江網(wǎng)校的微信官方賬號(hào)里有一些練習(xí)口語(yǔ)和聽(tīng)力的小程序，其他的只能通過(guò)搜索滬江或者特定的名字才能找到。產(chǎn)品相關(guān)性低導(dǎo)致產(chǎn)品組合的價(jià)值沒(méi)有最大化。
此外，線(xiàn)上線(xiàn)下共享營(yíng)銷(xiāo)模式在網(wǎng)校的應(yīng)用不足，線(xiàn)上服務(wù)相對(duì)完善，但用戶(hù)滿(mǎn)意度不高，線(xiàn)下體驗(yàn)場(chǎng)景少，有待改進(jìn)。
3.3生存機(jī)會(huì)(o)
●國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)教育的大力支持。
受疫情影響，學(xué)校還沒(méi)開(kāi)學(xué)，但停課也不能停課。學(xué)校和教育部門(mén)不斷鼓勵(lì)學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)課程。2018年政府工作報(bào)告指出:要深入開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)，讓網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)遍地開(kāi)花，擴(kuò)大數(shù)字家庭、網(wǎng)絡(luò)教育等信息消費(fèi)。
根據(jù)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，我國(guó)居民消費(fèi)價(jià)格每年增長(zhǎng)1.9%，財(cái)政支出21萬(wàn)億元，并將繼續(xù)增加。取消了流量漫游費(fèi)，計(jì)劃為企業(yè)和個(gè)人減稅8000多億元，促進(jìn)有效投資。中國(guó)對(duì)教育經(jīng)費(fèi)的投入呈上升趨勢(shì)，非常重視教育的發(fā)展。
●在線(xiàn)教育市場(chǎng)需求增加，投資者看好。
隨著我國(guó)城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的擴(kuò)大，以及WLAN、4G、5G技術(shù)的發(fā)展和普及，我國(guó)在線(xiàn)教育用戶(hù)規(guī)模逐年增長(zhǎng)。隨著全面二孩政策的放開(kāi)，青少年人口基數(shù)增加，中小學(xué)教育成為行業(yè)熱點(diǎn)。家庭消費(fèi)觀念的改變，知識(shí)付費(fèi)意愿的提高，學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識(shí)的增強(qiáng)，也使得人們傾向于在課后或工作之余使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)。越來(lái)越多的大型企業(yè)愿意投資在線(xiàn)教育。
●新興技術(shù)的出現(xiàn)為在線(xiàn)教育提供了機(jī)會(huì)。
與大型互聯(lián)網(wǎng)公司合作，利用VR技術(shù)、人工智能等新興技術(shù)推動(dòng)教育產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新。尤其是在口語(yǔ)教育領(lǐng)域，用戶(hù)可以體驗(yàn)到更加清晰生動(dòng)的課堂氛圍，提高學(xué)習(xí)積極性和對(duì)產(chǎn)品的依賴(lài)度。同時(shí)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用使企業(yè)對(duì)教師和用戶(hù)的水平和基礎(chǔ)有了更準(zhǔn)確的把握，不斷改進(jìn)教學(xué)模式和內(nèi)容，從而提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
5結(jié)論
“互聯(lián)網(wǎng)”概念逐漸滲透到中國(guó)各行各業(yè)，加速了企業(yè)的自我進(jìn)化能力。在本文研究的在線(xiàn)教育領(lǐng)域，新進(jìn)入者數(shù)量迅速增加，傳統(tǒng)教育企業(yè)正在向網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)轉(zhuǎn)型，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。艾瑞白皮書(shū)指出，未來(lái)整個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)。
頭部企業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)明顯，市場(chǎng)準(zhǔn)入紅利持續(xù)降低，整個(gè)市場(chǎng)即將進(jìn)入洗牌期。在這個(gè)優(yōu)勝劣汰的過(guò)程中，各個(gè)賽道的企業(yè)如何快速完成在教研產(chǎn)品、技術(shù)研發(fā)、學(xué)習(xí)服務(wù)、品牌建設(shè)、渠道拓展等多個(gè)方面的布局。，將成為立足市場(chǎng)的核心關(guān)鍵。