網(wǎng)購已經(jīng)逐漸成為每個人生活的一部分。1007的聽眾朋友朱先生也是網(wǎng)購大軍中的一員。然而最近，一件奇怪的事情發(fā)生在他身上，就是他用了十幾年的賬號被封了980多年。

當(dāng)事人:啟封那天，我的骨灰已經(jīng)化了。

“我看到的時候驚呆了。我被封印了980年。我真的知道我的骨灰在那一年被融化了?！?/p>

說到這里，朱先生哭笑不得，但冷靜下來之后，朱先生也很疑惑:為什么他的賬號被封了？從朱先生提供的截圖中，先生看到違規(guī)詳情頁面下方寫有“限令”字樣。違章時間為2019年12月29日8: 49，違章結(jié)束時間為1999年1月1日。違規(guī)原因是“賬號濫用購買商品、申請退款、發(fā)起投訴等會員權(quán)利。，侵害他人合法權(quán)益，妨礙淘寶運營秩序，所以淘寶限制賬號買家權(quán)限”。

賬號被封是否與惡意退款有關(guān)？

從限制下單的時間來看，朱先生覺得自己封號的原因和封號當(dāng)天的一筆交易有關(guān)。

“那天，我看中了一塊價值三萬多元的手表。下單后馬上付款，后來覺得有點沖動。不到1分鐘我馬上申請退款，淘寶發(fā)來的違規(guī)時間和訂單事件非常接近，就差一分鐘?！敝煜壬聹y，自己的賬戶被封跟這個訂單有很大關(guān)系。

隨后，小琪先生聯(lián)系了淘寶客服。

客服:應(yīng)該是被賣家投訴了。

記者:如果只是因為太貴就不買，賣家投訴直接封900多年？

客服:這個買家不是一單惡意退款，是多單惡意退款。

記者:你對惡意退款的定義是什么？

客服:買了就退。這肯定是賬戶違規(guī)，所以才會出現(xiàn)這種情況。

記者:有多少次你買了馬上退款，然后賬戶被封了？

客服:我在這里幫你升級反饋，好嗎？

告訴小琪先生，他們將再次檢查并反饋結(jié)果。但是三天過去了，小琪先生還是沒能等到淘寶的回復(fù)。

至于淘寶客服說“被很多賣家投訴”，朱先生也覺得不可思議。

朱先生認(rèn)為自己是正常購買，在賣家未發(fā)貨的情況下發(fā)起退款。為什么他發(fā)現(xiàn)自己違反了規(guī)則？而且即使對方發(fā)貨了，不滿意也可以發(fā)起退款，這是消費者的權(quán)益。

顯然，直到現(xiàn)在，淘寶官方都沒能給朱先生一個合理的解釋來解釋這些問題。

律師意見:涉嫌隨意侵害消費者利益可向消協(xié)投訴。

針對朱先生的遭遇，先生咨詢了福建郭芙律師事務(wù)所魏寶律師。

“一是這種限制缺乏法律依據(jù)。第二次長期交易過程中必然會發(fā)生退款，很難有一個合理的尺度來約束次數(shù)。關(guān)鍵是惡意退款很難證明。如果能證明惡意退款，對這種惡意行為采取對策也無可厚非。

淘寶認(rèn)為他應(yīng)該采取這個措施，首先證明消費者的惡意，其次要有依據(jù)。如果都不能證明，那肯定不行，涉嫌隨意侵害消費者利益的不當(dāng)行為。魏律師建議，如果淘寶后來不給一個解釋，朱先生可以嘗試向消協(xié)和工商局投訴，要求協(xié)調(diào)。

關(guān)于這個進(jìn)展，1007會繼續(xù)跟進(jìn)。

(原標(biāo)題:《福建一男子淘寶賬號被封980年:解封當(dāng)天骨灰融化……》)