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1、交通運(yùn)輸部發(fā)布的《快遞市場(chǎng)管理辦法》第20條規(guī)定，在快遞服務(wù)過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。

2、? ? ? ?該部門規(guī)章第6條規(guī)定，省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)的快遞市場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督管理。

3、? ? ? ?據(jù)此，提問者可以針對(duì)快遞企業(yè)發(fā)生的延誤、丟失、損毀快件等問題，向快遞企業(yè)所在地的郵政管理機(jī)構(gòu)提出投訴；對(duì)快遞件丟失的，可以請(qǐng)求郵政管理機(jī)關(guān)居中調(diào)解而賠償，也可以直接向人民法院提起民事訴訟。

4、? ? ? ?附《快遞市場(chǎng)管理辦法》（2012年12月31日經(jīng)第10次部務(wù)會(huì)議通過，交通運(yùn)輸部令2013年第1號(hào)公布，自2013年3月1日起施行）? ? ? ?第六條　國(guó)務(wù)院郵政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)快遞市場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督管理。

5、?　　省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)本行政區(qū)域的快遞市場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督管理。

6、?　　按照國(guó)務(wù)院規(guī)定設(shè)立的省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)的快遞市場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督管理。

7、? ? ? ?第二十條　在快遞服務(wù)過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。

8、?　　企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。

9、對(duì)于未購(gòu)買保價(jià)的快件（郵件），按照《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

10、? ? ? ?第三十七條　郵政管理部門應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理用戶對(duì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提出的申訴，并自接到申訴之日起三十日內(nèi)作出答復(fù)。

11、?　　任何單位和個(gè)人有權(quán)向郵政管理部門舉報(bào)違反本辦法的行為。

12、郵政管理部門接到舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理。

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