林欣實習(xí)生本報記者盧新文

7月2日，消費者李先生向投訴平臺舉報澎湃質(zhì)量報告稱其于5月13日在北京何世禮店購買了一套芝華士一級功能沙發(fā)，價格為11500元。收到貨后，他發(fā)現(xiàn)沙發(fā)有質(zhì)量問題，拉沙發(fā)邊上的提手也沒有反應(yīng)。他多次與實體店銷售和客服溝通失敗。

李先生買了這個功能沙發(fā)。照片由受訪者提供

本報聯(lián)系涉事門店后，售后服務(wù)人員于7月3日到店。李先生說，售后人員說沙發(fā)功能區(qū)的鐵架子變形了。他要求換新的，一直沒有最終解決。

消費者投訴:

李先生稱，5月13日在北京何世禮店購買了一款新的芝華士一級功能沙發(fā)，但6月22日收貨后發(fā)現(xiàn)沙發(fā)有質(zhì)量問題。他說他在店里試了一下，可以通過拉沙發(fā)邊上的升降手來調(diào)節(jié)角度，但是他買的沙發(fā)沒有任何反應(yīng)。

李先生提供的視頻顯示，拉動側(cè)把手后，沙發(fā)的功能位置沒有任何反應(yīng)。李先生說，發(fā)現(xiàn)問題后，他和店里的銷售取得了聯(lián)系，想要一個新的。銷售人員說售后想讓公司上門驗貨，并上報公司。但一周后，沒有售后人員聯(lián)系他。期間，他還打電話給芝華士400客服投訴?？头藛T回復(fù)說當(dāng)天會聯(lián)系，但沒有下文。

李先生的交易憑證顯示，這款功能沙發(fā)售價11500元。照片由受訪者提供

企業(yè)響應(yīng):

接到李先生的投訴后，本報聯(lián)系了涉事的芝華士門店。一位客服人員查詢相關(guān)記錄后表示，確實有李先生的售后電話，已向公司反映。但對于為什么沒有進(jìn)行售后處理，客服人員并沒有給出明確的答復(fù)。

客服人員表示會聯(lián)系李先生，與售后人員溝通上門時間，處理李先生反映的質(zhì)量問題。

之后，李先生向本報反映，7月3日，售后服務(wù)人員上門維修，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)功能區(qū)的鐵架子歪了，變形了，但沒有當(dāng)場維修。服務(wù)人員告訴他可以換貨架或者更換，李先生提出換。售后服務(wù)人員表示要回去告訴公司，目前沒有最終解決方案。

編輯:崔璇

校對:蒙鑾