近日，北京Hixue.com教育科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱Hixue.com)宣布推出“專屬班主任”服務(wù)。除了優(yōu)秀講師授課，Hixue還將為學(xué)員購(gòu)買(mǎi)后的整個(gè)學(xué)習(xí)旅程提供一對(duì)一專屬服務(wù)，包括主動(dòng)跟蹤學(xué)習(xí)進(jìn)度，提供分析報(bào)告和個(gè)性化輔導(dǎo)方案，主動(dòng)接受其他售后問(wèn)題。
成人教育面臨兩大痛點(diǎn)。
近年來(lái)，成人在線教育蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)職業(yè)能力發(fā)展的熱情不斷高漲。然而，成人在線教育機(jī)構(gòu)的服務(wù)長(zhǎng)期以來(lái)缺乏規(guī)范的保障。比如學(xué)生購(gòu)買(mǎi)課程后對(duì)教學(xué)計(jì)劃不滿意，有過(guò)問(wèn)答的銷(xiāo)售人員就很難找到，導(dǎo)致消費(fèi)者的訴求缺乏暢通的渠道。
同時(shí)線上課堂的約束力比較小，沒(méi)有線下沉浸式的學(xué)習(xí)場(chǎng)景。許多學(xué)生不容易跟上他們的學(xué)習(xí)進(jìn)度。如果沒(méi)有定制化的學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)效果很難保證，有的同學(xué)甚至上了幾節(jié)課就“臨陣退縮”。
基于此，“專屬班主任”服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，無(wú)縫銜接課程規(guī)劃和學(xué)習(xí)進(jìn)度，打破學(xué)生訴求傳遞受阻的局面；同時(shí)根據(jù)學(xué)生個(gè)人情況提供個(gè)性化指導(dǎo)服務(wù)，全面提升學(xué)生體驗(yàn)。
“啟動(dòng)說(shuō)明”帶溫度的預(yù)熱服務(wù)
據(jù)了解，Hixue致力于為學(xué)生提供有溫度的服務(wù)。學(xué)生買(mǎi)課后，專屬班主任會(huì)主動(dòng)聯(lián)系學(xué)生，歡迎他們加入課程學(xué)習(xí)，并提供開(kāi)班指導(dǎo)服務(wù)，確認(rèn)學(xué)生的基本信息，如賬號(hào)、課程項(xiàng)目、課程協(xié)議查看路徑等。，同時(shí)在正式學(xué)習(xí)前為同學(xué)們答疑解惑。
7 * 12小時(shí)《毫無(wú)怨言》，hi薛在努力讓專業(yè)、知性的回答讓學(xué)員們滿意。
每位學(xué)員入校后，“專屬班主任”會(huì)在7 * 12小時(shí)內(nèi)對(duì)學(xué)員的售后問(wèn)題進(jìn)行回應(yīng)，做到“有求必應(yīng)”，積極回應(yīng)學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題，盡力解決。比如學(xué)生向“班主任”反饋意見(jiàn)或申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，由“班主任”作為發(fā)起者，與學(xué)生和學(xué)生進(jìn)行溝通調(diào)解，避免出現(xiàn)無(wú)售后、售后前后態(tài)度不一的情況。高科還建立了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制度。任何被提升為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的人都必須在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。學(xué)生的投訴可以通過(guò)“班主任”直接追溯到問(wèn)題的源頭，從而規(guī)范內(nèi)部操作流程，快速有效地處理各類學(xué)生糾紛，保護(hù)學(xué)生權(quán)益。
“比你更關(guān)心你”的主動(dòng)學(xué)習(xí)互動(dòng)
“專屬班主任”隨時(shí)為學(xué)生提供，學(xué)生可以詳細(xì)了解自己的學(xué)習(xí)狀況，并根據(jù)個(gè)人情況提供個(gè)性化的指導(dǎo)服務(wù)。同時(shí)，“專屬班主任”記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，通過(guò)學(xué)生在線學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)、課程學(xué)習(xí)進(jìn)度等數(shù)據(jù)，及時(shí)與學(xué)生進(jìn)行主動(dòng)互動(dòng)，為下一步學(xué)習(xí)計(jì)劃提供建議，從而在臨近考試時(shí)對(duì)備考進(jìn)行更有針對(duì)性的沖刺督導(dǎo)，真正提供“保姆式”的服務(wù)，陪伴、督導(dǎo)學(xué)習(xí)。
據(jù)悉，目前，退學(xué)在建筑職業(yè)資格考試項(xiàng)目中已正式開(kāi)始試運(yùn)行“專屬班主任”服務(wù)，未來(lái)將繼續(xù)建立和完善教學(xué)服務(wù)體系，提升服務(wù)水平。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“專屬班主任”模式解決了傳統(tǒng)成人在線教育的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)效果和滿意度的雙重提升。
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