麗江購物(麗江旅游和購物)
30天內(nèi)無理由退貨?！奥糜钨徫锶菀淄?。”云南有出息。“五一”假期正在進(jìn)行中，所以去麗江旅游的朋友，哪些游可以退？怎么退貨？退貨流程有哪些？跟隨記者一探究竟。
據(jù)悉，為維護(hù)游客合法權(quán)益，麗江市根據(jù)《旅游法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《云南省旅游條例》、《旅游投訴處理辦法》等法律法規(guī)，制定了麗江旅游購物退貨監(jiān)管中心退貨工作制度。本制度規(guī)定了麗江旅游購物退貨監(jiān)管中心(以下簡稱中心)的受理范圍和條件、退貨服務(wù)原則、退貨流程、信息公示原則及其他注意事項。本制度適用于麗江市社會商品零售企業(yè)的退貨處理。
無理由退貨驗收范圍:
退貨商品為在麗江市范圍內(nèi)購買的旅游商品(同時可接受在云南省其他地方購買的旅游商品的退貨索賠)。
接受不合理退貨的條件:
1.自購買之日起30天內(nèi)退貨。
2.商品的理化性質(zhì)沒有因人為原因發(fā)生變化。
3.出示所購貨物的銷售發(fā)票或單據(jù)。
不合理退貨處理原則:
1.自銷售之日起30天內(nèi)無理由退貨(以銷售單據(jù)日期為準(zhǔn))。
2.接受麗江旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心通過“云南一部手機(jī)游”投訴平臺、全國旅游監(jiān)管服務(wù)12301平臺、地方領(lǐng)導(dǎo)留言板、云南信訪信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)論壇(微博)等渠道調(diào)度或轉(zhuǎn)來的游客線上線下反映的退換貨訴求信息；游客自行或委托人員撥打返還中心的返還專線(400-8867-117)；通過古城、束河、機(jī)場現(xiàn)場退貨受理點申請退貨；退貨時，要保持商品完好，配件齊全，商品贈品一并退回。旅游者郵寄退貨的，退貨的退貨運(yùn)費由旅游者承擔(dān)；在郵寄過程中，如果貨物丟失或損壞，責(zé)任由游客承擔(dān)。
3.如果涉及大額退貨，需要游客或委托代理人到中心完成退款。
無理由退貨的退款原則:
1.合格的旅游商品被旅游者無理由退貨后，銷售企業(yè)核實旅游者信息無誤，票據(jù)齊全，商品完好，售出商品與退貨商品一致。中心或銷售企業(yè)自收到游客貨物之日起，由中心先行支付退款。
2.中心先行退款后，銷售企業(yè)需在2個工作日內(nèi)從中心取回退貨，并將中心支付的退款存入中心專用賬戶。
3.如果支付方式為信用卡，游客應(yīng)承擔(dān)相關(guān)的信用卡費用。
4.復(fù)印并存檔退款憑證、退貨處理等信息。
無理由退貨流程:
1.中心工作人員在接到指揮中心指令、游客電話退貨申請、古城、束河、機(jī)場游客退貨申請后，第一時間與銷售企業(yè)負(fù)責(zé)人核實游客退貨訴求信息。
2.根據(jù)受理渠道的不同，游客的退貨需求將被層層受理和審核。審核通過后，銷售公司會核實游客信息是否正確，票據(jù)是否齊全，銷售的旅游商品與退回的旅游商品是否一致。將旅游商品退回退貨中心或銷售公司，銷售公司確認(rèn)旅游商品完好后，中心墊付退貨款。如果審核不通過，耐心與游客溝通，說明不接受的原因。
3.銷售企業(yè)向中心劃撥退款，并完成退貨和退款手續(xù)。
特殊商品處理的原則:
1.保健食品、藥材、新資源食品等。，游客人為改變其物理性質(zhì)和外觀變化的(如中草藥經(jīng)粉碎加工)；
2.個人定制商品(如帶有個人或特定標(biāo)識的商品)；
3.因物流運(yùn)輸?shù)韧獠恳蛩鼗蚱渌藶橐蛩貙?dǎo)致貨物損壞；
4.特價(區(qū))商品、打折商品不屬于特價商品范疇，必須在30天內(nèi)無理由退貨；
以上處理特殊商品的原則是依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，酌情處理。
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看案例麗江退貨人性化，被游客稱贊。
案例一:2017年7月，游客曾先生在麗江市觀音峽景區(qū)玉龍貿(mào)易公司購買了一條價值21.8萬元的玉鐲(該公司在裝修過程中已停工)。后來因游客對商品不滿，在有效期內(nèi)發(fā)起退貨申請。麗江旅游購物退貨監(jiān)管中心及時受理，通過與商家協(xié)商，兩小時內(nèi)順利完成退款。曾先生對麗江旅游購物退貨監(jiān)管中心的協(xié)調(diào)和幫助表示感謝，并對麗江旅游的未來充滿期待。
案例二:2019年5月16日，游客胡先生在麗江某商場購買了一件價值15.9萬元的黃龍玉飾品。后來因為對商品不滿意，于2019年5月19日發(fā)起退貨申請。麗江旅游購物退貨監(jiān)管中心及時受理，經(jīng)與商家協(xié)商，當(dāng)天成功完成退款。游客胡先生感謝麗江旅游購物退貨監(jiān)管中心的幫助，對退貨商家的服務(wù)表示滿意。
案例三:2020年9月12日，游客張女士在麗江某土特產(chǎn)店購買了3080元的藥材。后來由于不滿，在當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)的留言板上反映了退貨的要求。經(jīng)麗江旅游購物退貨監(jiān)管中心協(xié)調(diào)，已于2020年9月14日將3080元貨款退還給游客。該游客說:“工作人員態(tài)度很好，不爭執(zhí)，不推諉，及時解決問題，對云南旅游贊不絕口。真的感覺云南現(xiàn)在的旅游環(huán)境越來越好了！”